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title: Cos'è un CRM e come può aiutarti nelle vendite
description: Il CRM è un software che ottimizza tutte le fasi di acquisizione del cliente, vendita e post-vendita. Se utilizzato bene, oltre a tenere traccia di ogni vendita, grazie agli strumenti di automazione e report, può aumentare il giro d'affari, riducendo al contempo gli sprechi.
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[Ander Blog ](https://www.ander.group/blog)

# [Cos'è un CRM e come può aiutarti nelle vendite](https://www.ander.group/blog/cosa-un-crm-e-come-puo-aiutarti-nelle-vendite)

 Scritto da [Florian Anderhub](https://www.ander.group/blog/author/florian-anderhub) | 13 ago 2018

Se hai sentito parlare di [CRM](https://www.ander.group/blog/perche-hubspot-e-perfetto-come-crm?hsLang=it) e vuoi sapere cosa può fare per la tua azienda eccoti alcune considerazioni a portata di mano, che ti aiuteranno a capire se ti serve e in che modo può migliorare il tuo Business.

Il **CRM** visto da fuori è molto semplice: è un Software che permette di gestire tutta la parte di vendita, cominciando da una semplice raccolta di dati in un **Database.**

In verità però i software CRM più diffusi, a pagamento o gratuiti, come [HubSpot](https://www.ander.group/blog/cosa-pu%C3%B2-fare-hubspot-per-la-tua-pmi-i-vantaggi?hsLang=it), consentono di gestire in maniera avanzata questi processi, e di conseguenza trova più clienti. Un CRM quindi si occupa di gestire tutto il ciclo di vita di un cliente, dal momento dell’acquisizione fino all’assistenza post-vendita, per **personalizzare / accorciare / perfezionare l’intero processo**.

I dati raccolti, usati in modo intelligente, possono essere applicati a un insieme allargato di potenziali clienti, generando **altre** **opportunità**. Lo scopo è migliorare il rapporto con il cliente, aumentare il tasso di “Customer Retention” e **sfruttare** la pubblicità indotta dalla **soddisfazione** del **cliente** per **generare** **più** **vendite**.

Oggi i CRM sono molto più evoluti dunque e hanno introdotto, negli anni, diverse funzioni avanzate. Quando si cerca un CRM le aspettative sul suo utilizzo riguardano principalmente l’aspetto commerciale. È quindi questo settore che dovrebbe impiegarlo per:

1. Migliorare l’assistenza ai clienti (**Customer Service**)
2. Migliorare la soddisfazione del cliente
3. Aiutare a fidelizzare i clienti (**Customer Retention**)
4. Aumentare le vendite
5. Creare nuove occasioni di Business
6. Gestire e condividere i dati sulle vendite in modo più semplice e intuitivo
7. Ridurre i costi aziendali
8. Aumentare i margini di una singola vendita
9. Migliorare il reparto vendite con processi più intelligenti
10. Gestire i rinnovi o le vendite periodiche nel tempo

### Perché dunque dovresti provare un CRM?

 

- **Un CRM come HubSpot ti permette di conoscere in ogni momento lo stato di ciascun contatto**. E potrai farlo ovunque ti trovi. Saprai perciò cosa dire a un cliente che chiede informazioni sul suo acquisto, ma anche da che parte concentrare gli sforzi per portare a termine una vendita.
- **Il CRM è organizzazione**: potrai dunque programmare ogni ambito del processo di vendita, assegnando la priorità a seconda della necessità. Così facendo non disperderai energie e soddisferai maggiormente le aspettative del tuo contatto / cliente.
- **Avrai a disposizione un report a cadenza regolare** che ti informa in modo dettagliato e chiaro sul processo di vendita e di acquisizione della clientela, in quali aree potresti migliorare e quali stanno andando bene. Così potrai destinare i fondi secondo uno schema logico e consequenziale.
- Per il tuo team di vendita il CRM è fondamentale: **potrai individuare le opportunità dati alla mano**. Non manderai i commerciali a vuoto a stipulare contratti con clienti freddi. Invece potrai cogliere le opportunità in ogni momento, grazie alla condivisione dei dati.
- **Il CRM tiene traccia di tutte le comunicazioni con il cliente**. E quindi consente di sequenziare lo stato di acquisizione del contatto, fino alla vendita e all’assistenza. Saprai sempre chi contattare, che tipo di bisogno ha il cliente, a che punto sta la trattativa con il contatto.
- **Il CRM lavora in sintonia con il Funnel di vendita**, anzi, organizzare il Funnel con un CRM sveltisce e perfeziona la parte di Marketing a quella di vendita. Il [Funnel](https://www.ander.group/blog/come-creare-un-funnel-di-vendita-che-converte-il-traffico?hsLang=it) – come suggerisce il nome – è un imbuto all’interno del quale convogliare l’utente generico (ma profilato) del sito web, per trasformarlo in Lead. Metti che il tuo sito generi 100 visite al giorno: di queste 100 solo 40 saranno interessate alle tue offerte commerciali presenti in una pagina di atterraggio ([Landing Page](https://www.ander.group/blog/perche-il-tuo-sito-ha-bisogno-di-una-landing-page-che-funziona?hsLang=it)). È molto probabile che di questi 40 solo 15 passeranno a una fase concreta di interesse. Alla fine, magari saranno 5 gli acquirenti effettivi.

Se questo percorso è logico, e il Funnel è fatto bene, registrerai numeri costanti non dovuti al caso.

Un **CRM organizza i dati** di questo percorso di vendita e genera Report molto attendibili sull’efficacia di ogni singola pagina o di ogni singola azione compiuta, all’interno del sito, da un determinato utente.

- Il CRM monitora ogni aspetto della vendita, sia nella fase di **Marketing,** che quella di **Sales** (vendita) e infine quella di **Service** (assistenza post-vendita).
- Con l’utilizzo nel tempo, imparerai i "trucchi" e le scorciatoie. Accumulando dati storici risparmierai tempo e denaro, avrai **modelli statistici** con i quali operare per **limare** le **inefficienze**, **proiettare** nel **futuro** i **guadagni **(Forecast), stanziare budget per un determinato settore, razionalizzare il team di vendita **eliminando** gli **sprechi**.
- Aumentando il valore dell’assistenza post-vendita potrai **raggiungere più clienti tramite passaparola**, risparmiando in pubblicità poco efficienti e spese inutili.
- Disporrai di una **centrale unica fatta di numeri, dati, processi che sono incontrovertibili** e che aiuteranno non poco il team di vendita, anche se questo lavora prevalentemente fuori sede, grazie al mobile e alla tecnologia Cloud.
- Attraverso il **Workflow** e gli strumenti di Marketing Automation, presenti in un moderno CRM aumenterai il ritorno di investimento (ROI) di ogni singola azione: dalla produzione di contenuti, alla pianificazione di contenuti sui Social Media, dalla presenza sui motori di ricerca al lancio di nuovi prodotti e strumenti di lavoro.

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