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title: Tutto ciò che devi sapere sui Chatbot
description: "Una Chat online in tempo reale con un Robot? Perché aziende ed E-commerce puntano su queste applicazioni per lo sviluppo futuro del proprio business?

In questo articolo parliamo di Chatbot, di cosa sono e come funzionano e di quali vantaggi apportano ai profitti dell'azienda."
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[Ander Blog ](https://www.ander.group/blog)

# [Tutto ciò che devi sapere sui Chatbot](https://www.ander.group/blog/tutto-cio-che-devi-sapere-sui-chatbot)

 Scritto da [Florian Anderhub](https://www.ander.group/blog/author/florian-anderhub) | 13 apr 2022

Hai già avuto modo di imbatterti in un Chatbot? Si tratta di un Software che simula la conversazione con un essere umano, in grado di fornire risposte razionali e coerenti e di prendere decisioni.

Una Chat con un Robot? Perché aziende ed E-commerce puntano su queste applicazioni per lo sviluppo futuro del proprio business?

Vediamolo in questo articolo.

 

### Chatbot: cosa sono e come funzionano

Si chiama **evoluzione cognitiva della tecnologia** e prima ancora di comprenderne appieno le potenzialità, sono già numerosi gli esperti che in tutto il mondo hanno sviluppato applicazioni intelligenti in campo medico o logistico. Gli utilizzi dei Chatbot da parte dell'azienda per prodotti e servizi rivolti ai consumatori stanno crescendo rapidamente e ad oggi rappresentano il futuro certo di Business (non solo Online) ed E-commerce.

[Secondo un sondaggio di Facebook](https://messengerdevelopers.com/), oltre il 50% dei clienti afferma di avere maggiori probabilità di fare acquisti con un'azienda con la quale è possibile connettersi tramite Chat.

[Secondo Gartner ](https://www.gartner.com/imagesrv/summits/docs/na/customer-360/C360_2011_brochure_FINAL.pdf#page=2)invece, Leader mondiale della consulenza strategica, ricerca e analisi in campo IT: "Entro il 2020, l'85% dei nostri rapporti con le aziende avverrà senza interagire con un altro umano. Invece, utilizzeremo opzioni Self-Service e Chatbot ".

Inoltre, [secondo un sondaggio Oracle](https://www.businessinsider.com/80-of-businesses-want-chatbots-by-2020-2016-12?IR=T), nota multinazionale del settore informatico: "L'80% delle aziende afferma di utilizzare attualmente o prevede di utilizzare i Chatbot entro il 2020".

Tali applicazioni rappresentano la **risposta tempestiva ed efficace alle esigenze** manifestate dai clienti, che si aspettano di trovare le informazioni che stanno cercando in un batter d'occhio, tramite il semplice clic di un pulsante. Quando ciò non è possibile infatti, si genera frustrazione e questo può portare a perdere una vendita o addirittura perdere un potenziale cliente per sempre.

È esattamente il motivo per cui i grandi Brand hanno già da tempo puntato i riflettori sull'intelligenza artificiale e soprattutto sulle sue possibili applicazioni nel quotidiano. Emblematico il caso di Facebook, colosso dei Social Media, tra i primi a scommettere su Deep Learning e apprendimento automatico. In parole semplici, l’AI del famoso Social “spia” il funzionamento dei nostri neuroni, per interpretare i dati delle ricerche da parte delle persone, all'interno del social.

 

### Vantaggi e applicazioni dei Chatbot per le aziende

Per capire in che modo i Chatbot possono migliorare l'esperienza utente, vediamo prima come i clienti scelgono di interagire con le aziende oggi.

Dal Rapporto sullo Stato del Servizio Clienti 2017 di Microsoft, emerge che E-mail e telefono sono ancora i canali di comunicazione dominanti per molti clienti.

Ma mentre Live Chat, Self-Service, Social Media e Chatbot sono (al momento) canali relativamente più bassi in termini di volume percentuale rispetto ai tradizionali, ciò che colpisce è la loro crescita sbalorditiva, a cui abbiamo assistito in un breve lasso di tempo. Le persone ormai usano i sistemi di Chat in continuazione, addirittura più dei Social Media, ed è ciò a decretare il successo di tanti programmi di messaggistica istantanea.

Cosa accomuna dunque questi quattro canali specifici ovvero Live Chat, Self-service, Social media e Chatbot? La risposta è: velocità e accessibilità immediata.

In un recente sondaggio condotto da Audience, MyClever e Drift, per esplorare le opportunità dei Chatbot, hanno chiesto a migliaia di clienti di valutare la loro esperienza online con le aziende e dettagliare le loro frustrazioni.

Le 4 cose più frustranti di ogni esperienza online risultano essere:

- Siti difficili da navigare (34%)
- Mancanza di risposte a domande semplici (31%)
- Informazioni di base su un'azienda difficili da trovare (28%)
- Troppo tempo per trovare servizi (27%)

Da questi risultati, possiamo cogliere alcuni aspetti chiave:

- Senza una sorta di interazione dal vivo con i clienti, le tradizionali esperienze online non sono all'altezza delle aspettative e non soddisfano appieno le esigenze.
- I consumatori hanno grandi aspettative nei confronti delle aziende, quando si tratta della velocità e della precisione con cui ottenere risposte a domande comuni.
- Esiste una chiara corrispondenza tra ciò che i Chatbot offrono alle aziende (come prezioso  strumento di marketing) e il loro contributo nell’alleviare queste 4 principali frustrazioni più comuni tra i consumatori.

A partire da queste ricerche e analisi, si intuisce quali siano i principali ambiti di applicazione dei Chatbot:

- Customer Care
- Business Automation
- Diffusione di notizie tramite invio di notifiche Push (cosiddetto Content Bot)
- Lancio di offerte e promozioni di eventi (Event Bot)

fino a rappresentare un supporto all’acquisto per gli E-commerce e divenire indispensabili ad esempio per l’attivazione di un servizio.

Prima di immergersi a capofitto nella scelta -e adozione- di un Chatbot per la tua attività, è importante capire innanzitutto perché le persone potrebbero voler conversare in Chat con questi Robot invece che con un vero essere umano.

Ecco alcuni dei vantaggi dei Chatbot per i consumatori:

- Sempre disponibili e autonomi
- Attivi 24h su 24
- Veloci
- Rispondono in tempo reale
- Accessibili in modo immediato, senza Login né Password

Osservati dal punto di vista aziendale, questi vantaggi si traducono in:

- Visibilità aggiuntiva grazie a questo nuovo canale
- Maggiori possibilità di conquistare nuovi contatti e quindi potenziali clienti
- Customer service automatizzato, quindi più efficiente ed economico

Si intuisce come la creazione di un'interfaccia utente di Chatbot varierà quindi in base al tuo business e ai tuoi obiettivi nonché alle azioni strategiche programmate per rispondere sempre meglio alle esigenze del Target di riferimento.

Anche la tua azienda o il tuo E-commerce possono puntare su queste applicazioni per lo sviluppo futuro dei tuoi affari.

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