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Intelligence Artificielle

Une approche intelligente et plus intuitive pour améliorer la relation client.

Vouloir tout standardiser comme si nous étions tous des robots est tout simplement une erreur, parce que les expériences d'achat au point de vente ou sur un site e-commerce ou les expériences de navigation sur un site Web sont uniques pour chaque client.

Personnalisez chaque contact, devinez les intentions d'achat des leads, contentez les nouveaux clients.


Le futur c’est maintenant

Imaginez que vous ayez un site Web en mesure de surveiller les données de trafic et d’aider l’utilisateur à trouver ce qu’il cherche en l'orientant le long d'un parcours de vente facilité. Ce genre de site exploite la puissance de l'Intelligence Artificielle, une innovation de plus en plus commune dans notre vie quotidienne.

Quels sont les avantages de l’intégration de l'Intelligence Artificielle dans votre site et de l’exploitation de toutes les possibilités offertes?

Les utilisateurs veulent obtenir des informations plus rapidement et plus facilement, un désir que les connexions de données haute performance et la mobilité accrue permettent aujourd’hui de satisfaire. La recherche vocale est déjà une option de recherche populaire parmi les jeunes, cette technologie sera bientôt de plus en plus demandée. Qu'il s'agisse de Siri, de Cortana ou d'une nouvelle solution de recherche vocale basée sur le deep learning (apprentissage profond), les assistants du shopping virtuel devraient en bénéficier.

L'option de recherche vocale est une partie importante du développement d'un site de commerce électronique ou de réservations. Certains sites ont déjà recours aujourd’hui à l'assistance à distance par chat pour communiquer en temps réel avec leurs visiteurs, en parvenant souvent à les transformer en contacts.

À l'avenir, ces assistants seront virtualisés, automatisés, de véritables robots qui déchargeront le propriétaire du site de nombreuses tâches en lui donnant ainsi plus de temps pour trouver des clients et se consacrer au développement de son entreprise

Les possibilités de l'IA

Le point fort de l'utilisation de l'intelligence artificielle est celui de la meilleure expérience de shopping et de navigation, beaucoup plus cohérente et en ligne avec les attentes du visiteur.

Avec les solutions IA, nous pouvons mieux adapter votre site Web aux besoins de l’utilisateur. La technologie d'apprentissage en temps réel évalue l'humeur des clients et comprend leurs préférences. En fonction des informations reçues, cette technologie permet de modifier dynamiquement le site Web pour chaque client, en incluant également la recherche sur le site. Il existe en outre un large éventail de possibilités:

  • Visualiser à la volée les recommandations de produits
  • Modifier les prix et les offres au bon moment
  • Visualiser les annonces personnalisées
  • Proposer des contenus vidéo sur mesure pour stimuler les ventes.

Le Machine Learning (apprentissage machine), dans le cadre de l'intelligence artificielle et de l'analyse fournie par les Big Data (mégadonnées), ouvre de grandes opportunités au commerce électronique ou aux entreprises qui vendent des services en ligne. Les technologies actuelles et futures permettent de faire des prévisions marketing basées sur le comportement des clients pour établir par exemple:

  • Le type de clients fiables qui achèteront encore
  • Le type de produits pouvant gêner les clients ou générer de mauvais commentaires
  • Le meilleur canal d’accès à votre site Web
  • Les fourchettes de prix à adapter aux catégories d'utilisateurs
  • Le moment où le client est plus susceptible d'acheter un bien particulier
  • Comment les clients achètent non seulement en ligne, mais également hors ligne, au point de vente avec des outils d'analyse du backend.

L'IA rationalise les décisions et les simplifie

En général, le marketing vous aide à prendre les décisions stratégiques dont votre entreprise a besoin pour améliorer ses bénéfices, car il étudie et ne s'appuie que sur des données spécifiques. Il est clair que si la façon de communiquer change, les outils se perfectionnent. L'IA étudie notamment le comportement des personnes:

  • sur les canaux numériques tels que votre site Web ou les comptes de médias sociaux
  • dans les points de vente sur le territoire
  • dans le service après-vente (customer service/care)

C'est pour ces raisons qu’en proposant le bon contenu au bon segment, au moment le plus propice à la vente, les conversions augmentent et les ventes montent en flèche.