Servizi

Service Design

Les personnes interagissent avec les services chaque jour : quand ils achètent en ligne un billet pour un voyage, quand ils entrent dans un magasin, quand ils utilisent les vélos en libre-service, quand ils paient leurs impôts, quand ils ouvrent un compte en banque ou quand ils vont visiter un musée.

Chacune de ces expériences peut être positive ou négative; enthousiasmante ou, au contraire, extrêmement frustrante. Cela dépend de nombreux facteurs, principalement liés à la manière dont le service a été projeté (ou non projeté), à son fonctionnement et à ses caractéristiques.

C'est simple ou compliqué à exploiter ? Il y a cohérence entre les différents moments d'utilisation et les divers points de contact ? Il y a un juste rapport entre coût et bénéfice pour l'utilisateur ? Cela répond à des exigences réelles et concrètes de l'utilisateur ? Concevoir de manière consciente ces aspects signifie offrir un meilleur service à ses clients, leur faire vivre une expérience gratifiante et mémorable, et, par conséquent, créer un avantage compétitif pour le business.


À quoi ça sert

Cartographier les moments-clé de l’interaction entre les personnes et votre offre/service

Déterminer la criticité, les zones d'intervention et les opportunités pour améliorer les services que vous offrez à vos clients

Optimiser les processus internes et réduire les coûts de gestion/distribution des services

Créer de nouveaux services, physiques et digitaux, pour élargir l'offre de votre entreprise

Trouver un équilibre entre les exigences des personnes, les objectifs de business et les critères de faisabilité technologique.

Activités

Service Strategy

Service Innovation

Définition Personas (actuelles et futures)

parties prenantes et Ecosystem Mapping

Experience Mapping (actuelle et future)

Blueprint et Modèle de Service (actuel et futur)

Prototypage et validation du modèle de service

Création Minimum Viable Products (MVP) ou Minimum Marketable Products (MMP).

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