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Una strategia di marketing automation per il Gruppo Fervo

Il caso di Gruppo Fervo

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Missione
  • Creare e consolidare la brand awareness di Gruppo Fervo
  • Raggiungere più prospect clients
  • Riposizionarsi come partner strategico per soluzioni e servizi di Facility ed Energy Management
Attività
  • HubSpot Website design
  • Integrazione HubSpot con CRM di vendita
  • Attività di marketing automation
  • SEO e Content design
  • Design system del linguaggio visivo
Risultati
  • Coerenza visiva del brand
  • Un sito unico e rappresentativo
  • Incremento dei contatti qualificati
  • Aumento del traffico sul sito

Cliente

Una realtà specializzata in servizi 4.0 complementari all'edificio

Il Gruppo Fervo è un Gruppo italiano di aziende specializzate in Facility ed Energy Management.

In particolare Fsi si occupa di realizzazione e manutenzione impianti e General Contracting; Eco2zone (E.S.Co.) energy management e soluzioni/prodottidi efficientamento e sostenibilità ambientale; Vme di gestione, realizzazione e manutenzione di aree verdi, di opere edili e di urbanizzazione secondaria; Reclean è il partner fornitore di servizi soft di pulizie, reception e portierato.

Obiettivi

“Nessun uomo è un’isola” - verso una realtà di Gruppo

L’aspirazione di Fervo era quella di riposizionarsi nel mercato del Facility ed Energy Management a livello di Gruppo, incrementando la propria brand awareness e la percezione da parte dei clienti del valore aggiunto di processi, prodotti e soluzioni digitalizzate per una gestione ottimale degli asset. Il secondo obiettivo, non meno importante, era per il Cliente Fervo quello di raggiungere un numero maggiore di contatti qualificati (nuovi possibili clienti) per ciascuna area di servizio.

La strategia di Ander Group per il Gruppo Fervo

  • Marketing automation 
  • Sales Enablement
  • Integrazione HubSpot Marketing Hub
  • Nuovo linguaggio visivo e design system
  • Website design con HubSpot CRM

Adottare una strategia di marketing automation, perché?

Di marketing automation se ne se sente parlare spesso, ma che cos'è nel dettaglio? Soprattutto, è davvero importante per la tua azienda? Nella sostanza, per marketing automation si intende l’insieme di azioni che si mettono in atto per raggiungere più agilmente il proprio target o prospect clients (clienti futuri). Nella pratica, si tratta di semplificare gli sforzi di un’azienda nel tracciare le attività dei propri utenti per poi garantire un’efficace comunicazione al fine di favorire la conversione dell’utente.

Viene da sé la risposta alla seconda domanda: "è utile la marketing automation?”. La risposta è chiaramente affermativa: quale azienda, piccola o grande che sia, rinuncerebbe ad aumentare con uno sforzo minimo il numero di contatti qualificati o conversioni sul proprio sito?

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Brand awareness: affermarsi come Gruppo

Il Gruppo Fervo negli anni è cresciuto grazie all’interazione tra realtà aziendali distinte (ognuna caratterizzata da una propria specializzazione e prodotto/servizio) che, negli anni, hanno contribuito al consolidamento di un' offerta di servizi integrati valorizzata sotto la guida della capogruppo. Questo percorso ha portato Fervo ad affrontare alcune sfide.

In primo luogo, è sorta la necessità di comunicare la propria identità di Gruppo attraverso un unico sito web, che fosse rappresentativo ed esplicativo e offrisse ai clienti una nuova opportunità: quella di poter richiedere una consulenza su più servizi, attraverso un processo snello e pratico all'interno di un canale. In secondo luogo, coordinare la comunicazione e l’immagine, sviluppando e consolidando una nuova brand awareness, proprio come Gruppo.

Prima di definire la nuova struttura di comunicazione digitale, ci siamo dedicati all’analisi del comportamento degli utenti sui “vecchi” siti, approfondendo i dati relativi alle pagine più visitate e le modalità di navigazione e di contatto. Abbiamo indagato le caratteristiche delle singole aziende per poter rafforzare l’immagine del Gruppo e creare un’architettura del nuovo sito che fosse rappresentativa dei valori collettivi condivisi, guidati dalle esigenze dei clienti potenziali.

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Il nostro lavoro

Sito web: strategia SEO e traffico sul sito

Sulla base delle esigenze del cliente abbiamo elaborato un’architettura del sito che potesse accogliere le diverse attività in un ampio menù dai servizi ben definiti. È stato fondamentale poi posizionare le singole pagine di servizio e prodotto creando contenuti ad hoc e ottimizzandoli in chiave SEO, per facilitarne l’indicizzazione sui motori di ricerca.

In particolare, l’utilizzo del Blog di HubSpot CRM - la piattaforma su cui abbiamo sviluppato il sito e che offre in un unico posto diverse funzionalità (marketing, sales, operation e service) - avendo tutti i tool SEO necessari al suo interno non ha bisogno di plug-in che complicano e rallentano il processo di indicizzazione. Sapevi che le aziende che utilizzano il Blog di HubSpot hanno incrementato il numero di visitatori al sito di oltre il 250%?

Evoluzione del linguaggio visivo

Anche il linguaggio visivo doveva evolvere per rappresentare al meglio questa realtà di Gruppo, specializzata in servizi 4.0 dedicati agli immobili.
Tramite il nuovo utilizzo dei triangoli e lo studio dei componenti dell’interfaccia, siamo stati in grado di farne evolvere il linguaggio in un’ottica più funzionale e versatile anche nel Digital.

Un gioco dinamico di moduli e triangoli, un avvicendarsi di vuoti, pieni e scale dimensionali. Un nuovo font che fosse più distintivo e riconoscibile rispetto a quello standard, usato in precedenza. Tratteggi, decorazioni e pattern geometrici diventano il tratto caratterizzante di un Gruppo e non più delle singole business units, assolvendo ad un ampio spettro di funzioni: impreziosire i contenuti sui canali social, caratterizzare il sito web o ancora rendere unico il materiale di stampa. Il nuovo linguaggio visivo ha permesso quindi di veicolare al meglio i contenuti, in modo elegante e attuale, garantendo la coerenza visiva del brand.

Il lavoro non si è limitato all’ideazione di una visual identity, ma alla creazione di un vero e proprio design system: un insieme di linee guida e pattern comuni di navigazione, per rendere più familiare possibile la navigazione dell’utente e facilitare la sua digital brand experience, permettendo un migliore orientamento all’interno del sito, anche nel caso di passaggio tra diversi device.

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Una strategia di marketing automation

Nel caso di Gruppo Fervo, per attuare una strategia di marketing automation efficace abbiamo integrato HubSpot CRM - in particolare le funzionalità del Marketing Hub - con il CRM di vendita esistente e creato i form necessari all’interno del sito, dai più semplici (come quelli di contatto generale) a quelli più evoluti (come quello di richiesta di consulenza o di prodotto/servizio) con diversi livelli di informazioni da compilare.

In questo modo abbiamo potuto inserire i contatti in diversi segmenti in base alla tipologia di richiesta. Il contatto viene poi segnalato alla persona del team più adatta a supportarlo, oppure entra in un flusso di comunicazioni automatizzate che lo accompagnano nella conoscenza del Gruppo e dei suoi numerosi servizi, senza che questo impatti sulle attività di lavoro del team di comunicazione.

Sales enablement e contatti qualificati

Il Sales Hub di HubSpot non si limita alla possibilità di avere delle sales pipelines, ma consente anche di condividere con la rete vendita informazioni sui contatti più qualificati, sulla base di criteri personalizzati scelti dal cliente.

Il valore aggiunto dell’utilizzo di un CRM come HubSpot, a differenza di altri strumenti, è il fatto che non solo raccoglie informazioni dai form, ma le collega anche alle interazioni che quel contatto ha con il sito, alle azioni che svolge durante la navigazione, le pagine che visita, le newsletter che apre; pertanto personalizzare i messaggi, veicolarne il contenuto al giusto target nei momenti più propedeutici, non risulta più un’impresa impossibile e gli utenti da semplici visitatori diventano prospect clients.

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