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4. Come impostare form / contatti / newsletter e abbonamenti

Indice:

Introduzione "teorica" per rinfrescare la memoria

Checklist generale

Checklist dei form: verificare se non ho dimenticato nulla 

 

Marketing o non-marketing?

Ai contatti marketing si possono mandare le newsletter; ai non-marketing no. I contatti marketing si pagano. Quindi ragionare se da un form ha senso che il contatto diventi marketing o no (se l'utente ha la possibilità di iscriversi alla newsletter da quel form, e il numero di contatti presenti in HS non è vicina al limite, allora si può valutare di mettere in automatico marketing). 

Ragionare sul lifecycle del contatto

Gli stadi sono i seguenti: subscriber > lead > Marketing Qualified Lead > Sales Qualified Lead > Opportunity > Customer > Evangelist

Impostare gli aggiornamenti automatici del lifecycle stage

Ogni volta che c'è un interazione con un form, o un deal si muove, si può aggiornare questo status. In ogni form è impostato il lifecycle giusto, che ha senso? 

Qui ci sono maggiori info sui lifecycle stage.

Ragionare sui subscription types

Rispondere ad un messaggio di un utente
Per rispondere ad un utente che ci contatta via form, non serve la one-to-one subscription perché il flag obbligatorio nei form dà il consenso a “salvare e trattare i dati personali per fornirti il contenuto richiesto”. Non posso però contattarlo per altri motivi che non siano rispondere alla sua richiesta, a meno che il suo status non cambi in “cliente” oppure faccia una subscription.

Altri subscription types

L'utente si può iscrivere ad altri subscription types, dandoci il consenso di contattarlo per degli scopi specifici. L'utente deve potersi disiscrivere da questi abbonamenti. 

Dove si gestiscono:

  • impostare le pagine dove l'utente può gestire le sue iscrizioni (solo se HS PRO):
    settings / Marketing / Email / Subscriptions
  • impostare gli abbonamenti
    settings / Marketing / Email / Subscription types
    qui è possibile aggiungere degli abbonamenti (se ad esempio si prevede di fare newsletter diverse) e si può gestire cosa l'utente vede nella pagina di gestione (= spiegare bene all'utente a cosa è iscritto).
    • One-to-one subscription
      L'utente deve scegliere di iscriversi a questo tipo di comunicazione, come per iscriversi ad una newsletter. Significa che lo si può contattare uno-a-uno (non newsletter) per proporre offerte, vendere prodotti, altra comunicazione che lui non ha richiesto. 

 

 

Checklist generale

  • sono stati definiti i subscription typer (=abbonamenti) da proporre agli utenti? 
    • definire i template di pagina: settings / Marketing / Email / Subscriptions
    • definire gli abbonamenti: settings / Marketing / Email / Subscription types
  • è stato definito come evolve lo stato del contatto mentre evolve in HubSpot? 
    • da prevedere aggiornamenti nei form o nei deal
  • sono state verificate tutte le impostazioni dei form? Vedi checklist specifica

 

 

Checklist form

  • impostare le proprietà: cosa voglio chiedere all'utente. Cosa è obbligatorio e cosa è facoltativo. 
    • la proprietà data privacy and consent (quella con i checkbox da spuntare o con l'informativa) ti permette di decidere a quale subscription type viene iscritto l'utente a dipendenza del checkbox selezionato. Decidere e impostare.
  • options: gestire le impostazioni del form
    • diamo un messaggio di risposta (+ eventuale mail automatica, solo se i contatti vengono contrassegnati come marketing) oppure facciamo redirect ad una Thank you page?
    • lifecycle stage: il contatto cosa diventa quando compila questo form? 
      Subscriber se è un form di iscrizione alla newsletter; 
      lead se è un form dove viene mandato un messaggio; 
      marketing qualified lead se è un form di gated content. 
    • notifications: a chi mandare la notifica della compilazione del form? 
    • lingua del form
    • altri settings:
      • Always create contact for new email address: se vogliamo popolare il CRM con nuovi contatti. Di solito sì.
      • Set contacts created as marketing contacts: se vogliamo rispondere con email automatica, oppure il contatto si può iscrivere a newsletter, questo deve essere sì. Disabilitare se il numero di marketing contacts è vicina al massimo disponibile e quindi occorre valutare.
      • Add link to reset the form
      • Pre-populate contact fields with known values
  • automations: se si vuole mandare una mail automatica, bisogna prepararla prima di impostare l'automazione.