Servizi

Service Design

Le persone interagiscono con i servizi ogni giorno: quando acquistano online un biglietto per un viaggio, quando entrano in un negozio, quando utilizzano il bike sharing, quando pagano le tasse, quando aprono un conto in banca o quando vanno a visitare un museo.

Ognuna di queste esperienze può essere positiva o negativa; entusiasmante o, al contrario, estremamente frustrante. Dipende da molti fattori, principalmente legati a come il servizio è stato progettato (o non progettato), a come funziona e alle sue caratteristiche.

È semplice o complesso da fruire? C’è coerenza tra i diversi momenti di utilizzo e i diversi touchpoint? Ha un giusto rapporto tra costo e beneficio per l'utente? Risponde a delle esigenze reali e concrete dell’utente? Progettare in maniera consapevole questi aspetti significa offrire un servizio migliore ai propri clienti, far vivere loro un’esperienza gratificante e memorabile, e, di conseguenza, generare vantaggio competitivo per il business.


A cosa serve?

Mappare i momenti-chiave dell’interazione tra le persone e la tua offerta/servizio

Individuare criticità, aree di intervento e opportunità per migliorare i servizi che offri ai tuoi clienti

Ottimizzare i processi interni e ridurre i costi di gestione/erogazione dei servizi

Creare nuovi servizi, fisici e digitali, per ampliare l’offerta della tua azienda

Trovare un equilibrio tra esigenze delle persone, obiettivi di business e criteri di fattibilità tecnologica

Attività

Service Strategy

Service Innovation

Definizione Personas (attuali e future)

Stakeholder e Ecosystem Mapping

Experience Mapping (attuale e futura)

Blueprint e Modello di Servizio (attuale e futuro)

Prototipazione e validazione del modello di servizio

Creazione Minimum Viable Products (MVP) o Minimum Marketable Products (MMP)

Potrebbe interessarti?