Trasforma i tuoi clienti in fan del tuo Brand!

Una relazione forte con i clienti si sviluppa soprattutto dopo la prima vendita: con i canali e gli strumenti giusti riuscirai ad allungare il loro ciclo di vita, rispondendo in modo puntuale alle loro richieste.

Lo sapevi che il 60% dei clienti hanno interrotto la relazione con un Brand dopo un’esperienza di Customer Service non soddisfacente? In un periodo in cui i clienti sono sempre più vicini ed esigenti, meritano di costruire con la tua azienda un legame forte, umano, personale. Come puoi farlo? Impostando insieme a noi una strategia basata sui Tool di Fidelizzazione che ti metteremo a disposizione, grazie ai quali i tuoi clienti rimarranno al tuo fianco più a lungo, parleranno bene di te e faranno crescere il tuo Business.

Up-Sell e Cross-Sell

In tutti i Business, il migliore pubblico sul quale investire è quello che hai già conquistato. Se hai già creato una relazione forte e soddisfacente con un cliente, sarà subito propenso ad acquistare altri servizi o prodotti da te. Ecco perché le attività di Up-Sell e Cross-Sell sono particolarmente strategiche nella fase di Customer Service in base agli acquisti già fatti da un tuo contatto, riuscirai a proporgli in modo rapido e immediato un prodotto di qualità superiore, oppure un altro prodotto complementare a quello che ha già comprato.

Ticketing e Help Desk

Se un tuo cliente ha un problema, non hai altra soluzione se non rispondere subito, in modo efficace e premuroso. Attraverso il tool di Help desk, potrai organizzare le richieste dei clienti trasformandole in ticket, da assegnare ai membri del team o alle persone più adatte: potrai rispondere via e-mail, con testi ad hoc o con template predefiniti, via chat, con un chatbot in automatico. Avendo sottomano la storia e la cronologia di ogni cliente, sarà più facile conoscere la sua esperienza e rispondere puntualmente alle sue necessità. Solo così potrai fornire un’assistenza davvero puntuale ed efficace, tenendo traccia di ogni passaggio.

Referral e Feedback

Fare in modo che i tuoi clienti parlino bene della tua azienda è la migliore garanzia per creare un’ottima Brand Reputation e aumentare il numero dei tuoi clienti. Per questo, è importante da un lato innescare un passaparola positivo, fornendo degli incentivi ai clienti che invitano amici o parenti ad acquistare i tuoi prodotti; dall’altro, indagare la soddisfazione dei clienti con gli strumenti di Feedback di HubSpot: invia sondaggi e ricerche qualitative e quantitative ai clienti e agisci in base alle loro risposte, modellando lo sviluppo del prodotto e correggendo il tiro in base alle richieste più frequenti.

Social Media

Se usati in modo appropriato e professionale, i social sono uno strumento prezioso per creare una relazione con i Fan e ad aumentare il traffico sul sito, ma anche come mezzo di fidelizzazione del cliente e di Customer Service. Affida a noi la gestione dei tuoi profili: riusciremo a instaurare una relazione positiva con i Follower, facendo Lead Generation e generando nuove vendite.