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Real Estate: le sfide della trasformazione digitale

Real Estate, l’industria più antica del mondo: da Uruk alle Smart City del futuro

Il settore immobiliare, con la sua lunga storia che si estende dall'antica Uruk (storica città mesopotamica) agli attuali progetti di metropoli intelligenti, è uno dei più antichi al mondo e al contempo uno dei più promettenti in termini di sviluppo.

Se da un lato la presenza di un “tetto sopra la testa” è una necessità umana nata nella notte dei tempi, dall’altro lato, nel corso dei secoli, l’uomo ha costantemente ridefinito le modalità di costruzione, acquisto e utilizzo degli immobili, spinto da mutamenti sociali, tecnologici e finanziari. 

Oggi, queste trasformazioni sono amplificate da innumerevoli fattori. L’attuale scenario globale è caratterizzato da un'elevata inflazioneche ha inciso pesantemente sui costi di costruzione e sui prezzi finali delle abitazioni, nonché dal conseguente aumento dei tassi di interesse che ha influenzato direttamente l'accessibilità al credito e le scelte di investimento nel mattone.

Inoltre, assumono ancora maggior rilevanza nuove esigenze da parte di privati, investitori professionali e player istituzionali sempre più attenti a tematiche legate a uno sviluppo immobiliare sostenibile.

Al contempo, la diffusione a macchia d’olio delle tecnologie digitali, seppur più lentamente rispetto ad altre industries, sta trasformando l’intero comparto imponendo nuove sfide e creando nuove opportunità di crescita e sviluppo per le aziende del settore.

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Il mercato immobiliare svizzero: stato dell’arte

Come emerge dallo Studio immobiliare di Credit Suisse per il 2023 il mattone svizzero sta attraversando un periodo di significativi cambiamenti.

Gli inquilini e i proprietari si trovano ad affrontare un aumento dei costi, mentre gli investitori vedono una diminuzione dell'attrattività degli immobili.

Questa svolta è stata innescata dall'inversione di tendenza dei tassi d'interesse, che ha messo fine a un eccezionale ciclo di crescita il c.d. "Superciclo".

  • Il tasso d’interesse di un’ipoteca fissa a 5 anni, ad esempio, è passato dall’1% a fine 2021 al 2,7% a fine 2022

  • Nel giro di un anno, gli indici della domanda di Realmatch-360, che valutano il volume  di ricerca di proprietà abitative, sono diminuiti del 14% per gli appartamenti di proprietà (AP) e del 17% per le case unifamiliari (CU)
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Negli ultimi anni, vari fattori hanno contribuito a sostenere questo ciclo eccezionale, come i tassi d'interesse negativi nel 2015, una congiuntura inaspettatamente robusta nel 2018 e l'impennata della domanda causata dalla pandemia di coronavirus nel 2020. Tuttavia, ora i tassi d'interesse stanno risalendo, e ciò comporterà una maggiore sfida per il mercato immobiliare e i suoi operatori. Nei prossimi anni, mancherà quel vento in poppa che ha compensato molti errori di progettazione, commercializzazione e gestione degli immobili.

Nonostante questi cambiamenti, è importante sottolineare che il mercato immobiliare svizzero sta attraversando un processo di normalizzazione e non una retromarcia. Questo può essere considerato come un "atterraggio morbido," anche se gli analisti prevedono correzioni nei prezzi degli immobili nel corso dei prossimi anni.

Verso un futuro sostenibile: zero emissioni entro il 2050

La Svizzera si è posta l'ambizioso obiettivo di raggiungere la carbon neutrality (o net zero) del proprio parco immobiliare entro il 2050, eliminando le emissioni di gas serra

Poiché il patrimonio edilizio rappresenta il 24% delle emissioni totali del Paese (terza fonte di inquinamento dopo trasporti e industria), un’inversione di rotta appare doverosa e inevitabile. 

Più di due terzi delle emissioni degli edifici sono causate dagli alloggi, principalmente dal riscaldamento con combustibili fossili e dall’acqua calda. La riduzione delle emissioni degli edifici è quindi essenziale nel percorso verso una Svizzera neutrale dal punto di vista energetico. Quest’obiettivo può essere raggiunto solo con una massiccia riduzione dei consumi energetici e con l’abbandono dei combustibili fossili accelerando il passo nella transizione verso impianti di riscaldamento sostenibili.

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Alla luce del contesto appena delineato, il futuro prossimo del settore real estate sembra caratterizzato da una forte incertezza.

  • Quali sfide attendono gli operatori del settore?
  • Quali potrebbero essere le soluzioni per superare con successo queste insidie e garantire una solida crescita aziendale e un rapporto di qualità con un pubblico (Retail e Business) sempre più connesso e tecnologicamente avanzato?
Quando incertezza e crisi sembrano essere la nuova normalità, la trasformazione digitale può essere la chiave di volta per garantire le performance aziendali
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Real Estate e le sfide della trasformazione digitale

Le aziende nel settore immobiliare si trovano di fronte a svariate sfide mentre intraprendono il processo di trasformazione digitale.

Queste possono variare in base alle dimensioni dell'azienda, alle risorse a disposizione e al contesto specifico in cui operano.

Competizione sempre maggiore La presenza di concorrenti è ormai diffusa, e la digitalizzazione è diventata una pratica comune. Tuttavia, emerge un importante punto di svolta: chiunque desideri realmente primeggiare in questo settore deve non solo adottare gli strumenti digitali, ma anche padroneggiarne ogni aspetto. La capacità di gestire in modo completo e competente il mondo digitale farà la differenza tra il successo e la mediocrità in questo ambiente altamente competitivo.
Adozione capillare delle tecnologie digitali Molti operatori del settore immobiliare, in particolare le piccole imprese, possono avere difficoltà nell'adozione di nuove tecnologie per via dei costi e delle barriere d’ingresso di natura tecnica. Tuttavia, queste implementazioni sono necessarie per mantenere competitività sul mercato.
Cambiamento nel comportamento del consumatore Diverse generazioni hanno dimostrato approcci diversi quando si tratta di investire nel “mattone”. Mentre i millennial spesso cercano soluzioni digitali e sostenibili, le generazioni più anziane possono preferire un approccio più tradizionale. Gli operatori del settore devono essere flessibili e adattarsi alle preferenze dei loro interlocutori per soddisfare le esigenze di una clientela variegata.
Garantire la sicurezza dei dati Con la raccolta e la gestione di una vasta quantità di dati personali e finanziari, gli operatori immobiliari devono affrontare sfide significative per garantire la sicurezza dei dati e la conformità alle leggi sulla privacy.
Sfruttare le piattaforme online L'ascesa delle piattaforme online di compravendita di immobili e degli intermediari digitali sta cambiando il modo in cui gli operatori accedono al mercato. Come  sfruttare il contesto  a proprio vantaggio?
Adozione di blockchain e contratti intelligenti La tecnologia blockchain e gli smart contracts stanno contribuendo a rivoluzionare il settore immobiliare, semplificando le transazioni e migliorando la trasparenza. Tuttavia, la loro adozione richiede cambiamenti nei processi e nelle infrastrutture tecnologiche aziendali.
Utilizzo di big data e analisi predittive L'uso dei dati e delle analisi predittive può aiutare gli operatori a prendere decisioni informate sull'acquisto, la vendita e la gestione delle proprietà.
Introduzione di strumenti di realtà virtuale e aumentata Le tecnologie di realtà virtuale e aumentata stanno diventando sempre più importanti nel marketing immobiliare, consentendo, ad esempio, ai potenziali acquirenti o affittuari di fare "tour virtuali" degli immobili. Gli operatori dovranno essere in grado di creare esperienze coinvolgenti per attirare nuovi clienti.
Resistenza al cambiamento e alla tecnologia Il "fattore umano" svolge un ruolo chiave nell’adozione delle nuove tecnologie. Spesso, le persone hanno difficoltà a riconoscere che la tecnologia può essere loro alleata, semplificando i processi e migliorando l'efficienza, anziché costituire una minaccia. Accettare questa prospettiva può aprire nuove opportunità nel settore.
Automazione dei processi aziendali L'automazione dei processi aziendali, come la gestione degli affitti, la fatturazione e la programmazione della manutenzione, può migliorare l'efficienza operativa, ma richiede inevitabilmente investimenti in software e infrastruttura tecnologica.
Utilizzo del digitale per gestioni sostenibili L'adozione di soluzioni sostenibili, come l'Internet of Things (IoT) per il monitoraggio energetico o i sistemi di gestione intelligente degli edifici, può contribuire a migliorare l'efficienza energetica degli immobili.
Preservare una buona reputazione quando le recensioni sono a portata di click Le recensioni online e le valutazioni dei clienti possono avere un impatto significativo sulla reputazione aziendale. Oggi il mercato richiede attenzione nella gestione di come un’azienda appare online.
Comunicare la propria CSR, missione impossibile? La trasformazione digitale svolge un ruolo cruciale nella comunicazione efficace della CSR (Corporate Social Responsibility) . Grazie alle tecnologie digitali, le aziende possono raccogliere, analizzare e condividere dati in modo più efficiente, dimostrando in modo tangibile il loro impegno verso la responsabilità sociale. Inoltre, la presenza online consente alle aziende di raggiungere un pubblico più ampio e coinvolgerlo in modo più diretto attraverso piattaforme digitali e social media. Un approccio digitale ben strutturato può quindi facilitare la comunicazione chiara delle iniziative CSR, contribuendo a trasformare l'impresa in un agente di cambiamento sociale e ambientale.
Per affrontare queste sfide con successo, è necessario adottare un approccio globale e strategico alla trasformazione digitale. Questo implica una pianificazione accurata, un coinvolgimento inclusivo di tutti gli attori coinvolti, lo sviluppo di competenze specifiche e un atteggiamento flessibile nell'adozione delle tecnologie emergenti.
Un esempio concreto

MG Immobiliare Lugano

MG Immobiliare è una storica agenzia immobiliare di Lugano, con trent'anni di attività alle spalle.

Ander Group ha seguito l'intero processo di digital trasformation rivoluzionando l'operatività quotidiana e contribuendo a consolidare l’immagine aziendale.

Con l'integrazione tra CasaOne e il sito web, le operazioni sono diventate più fluide e i processi più snelli. La coerenza visiva, dal sito ai social, e la presenza di un nuovo design system hanno introdotto funzionalità e ordine: un nuovo modo di vivere il day to day in agenzia.

vertical real estate MG immobiliare
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Tradizione VS innovazione: abbracciare il cambiamento

La trasformazione digitale, come abbiamo avuto modo di illustrare, sta assumendo un peso sempre maggiore nel mondo del real estate, contribuendo a plasmare il modo in cui privati, agenzie immobiliari, imprese edili e investitori professionali affrontano le dinamiche del mercato.

Questo processo non riguarda  esclusivamente le dinamiche strettamente legate all’aumento delle vendite, ma coinvolge direttamente anche l'ottimizzazione dei processi interni: dalla generazione di opportunità commerciali alla gestione automatizzata degli immobili.

Nonostante una forte e radicata tradizione e l’esistenza di processi aziendali consolidati, appare piuttosto evidente che le aziende che si dimostreranno al passo con i tempi e abbracceranno il digitale, non tanto nell’adozione di singoli tools, quanto nell’attivazione di in un vero e proprio ecosistema digitale, potranno beneficiare di un consistente vantaggio competitivo sul mercato.

Qualche esempio:

  • Una ricerca McKinsey  ha dimostrato come l’implementazione digitale può aumentare il reddito operativo netto (NOI) del 10%, rivelandosi una leva nettamente più efficace rispetto a metodologie tradizionali.

  • Si stima che in media i clienti trascorrano oltre 6 ore a compilare manualmente vari moduli durante le varie fasi delle transazioni immobiliari. Ridurre questo tempo mediante strumenti digitali o processi automatizzati migliorerà significativamente l'esperienza del cliente e contribuendo ad efficientare i processi aziendali.
Tradizione-e-innovazione-Real-Estate








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Come integrare la trasformazione digitale nella strategia aziendale?

Attraverso l'adozione di un approccio integrato gli operatori del real estate possono massimizzare il potenziale della trasformazione tecnologica. 

Inizialmente, è necessario delineare una strategia digitale chiara e completa, allineandola con la propria mission e con gli obiettivi di lungo termine. In questa fase il management aziendale deve sostenere gli sforzi in campo digitale, allocando le risorse necessarie e promuovendo una cultura di apprendimento e adattamento costante, rimanendo al passo con le tendenze e le tecnologie emergenti. Una gestione efficace del cambiamento è di cruciale importanza per promuovere una mentalità orientata all'innovazione, riconoscendo quest’ultima quale strumento utile a migliorare la qualità del lavoro e ottimizzare le operations. 

Questo processo richiede inevitabilmente un investimento in infrastrutture tecnologiche solide e scalabili. Vista la complessità tecnica di questo processo, l'outsourcing può essere una scelta saggia per garantirne il successo, anziché tentare un'adozione casuale e disorganizzata delle nuove tecnologie, che potrebbe portare a risultati deludenti con un inevitabile spreco di risorse.

La selezione di un partner strategico con competenze complete e una vasta rete di supporto può fornire un supporto completo, che comprende la gestione del cambiamento, lo sviluppo del software e la governance strategica di tutti i touchpoints, sia digitali che fisici.
Un esempio concreto

repeople

repeople è un network immobiliare con 8 anni di storia, precedentemente conosciuto come "Borsa Immobiliare Ticino". Per soddisfare le esigenze di una comunità che ora si estende oltre i confini geografici del Canton Ticino, ha riconosciuto l'importanza di sottoporsi a un rebranding che riflettesse accuratamente la sua crescita. Questo cambiamento si è tradotto in un nuovo nome e in un ecosistema digitale completo: un sito web HubSpot sviluppato in tre lingue, integrato da un database digitalizzato con i workflow e le automazioni necessarie per gestire una rete fiorente.
vertical real estate repeople
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Le opportunità della trasformazione digitale nel settore Real Estate

Considerando le sfide che la trasformazione digitale impone alle aziende, è necessario guardare all'altra faccia della medaglia, individuando le opportunità che si celano all’interno di questo contesto estremamente dinamico.
Miglioramento dell’esperienza utente

L’introduzione di tecnologie digitali e l’attivazione di un ecosistema digitale può contribuire notevolmente a migliorare l'esperienza del cliente, consentendo ad esempio ad acquirenti, affittuari e investitori di esplorare virtualmente le proprietà, effettuare transazioni online e ricevere assistenza più rapida ed efficiente, scardinando quella che fino a pochi anni fa era un’experience caratterizzata da una forte fisicità (appuntamenti in loco, visite di persona, ecc.). 

Automazione dei processi

L'automazione dei processi aziendali non solo può ridurre gli oneri amministrativi e migliorare l'efficienza operativa, ma anche contribuire alla centralizzazione delle attività. Ad esempio, l'utilizzo di software di gestione immobiliare permette di semplificare la gestione delle locazioni, la fatturazione e la manutenzione degli immobili, concentrando, grazie appunto ad un processo di integrazione, tutti questi aspetti in un unico punto. Invece di utilizzare diverse piattaforme digitali separate per scopi diversi, grazie all’integrazione dei sistemi è possibile centralizzare il controllo delle proprie operations ottenendo un maggiore coordinamento e riducendo al contempo gli errori umani.

Potenziamento delle attività di marketing

La presenza online e, nello specifico, le campagne di digital marketing consentono alle aziende immobiliari di raggiungere un pubblico più ampio e allo stesso tempo targettizzato aumentando l’efficacia nella promozione di proprietà e servizi.

Personalizzazione della comunicazione e dell’offerta

L'utilizzo di un ecosistema digitale permette di monitorare attentamente i comportamenti degli utenti in ogni fase del loro percorso e in tutti touch points. Questa osservazione dettagliata consente di acquisire una conoscenza approfondita del pubblico, facilitando la capacità di adattare la comunicazione e le offerte in modo mirato, rispondendo così alle esigenze e ai gusti specifici di ciascuna tipologia di utente.

Analisi dei dati e previsioni L'uso di analisi dei dati e di strumenti di business intelligence può aiutare le aziende a prendere decisioni più informate sull'acquisto, la vendita e la gestione delle proprietà. L’analisi dei big data può anche identificare tendenze di mercato e opportunità di investimento. 
Accesso a mercati globali La digitalizzazione consente alle aziende immobiliari di operare a livello globale. Le piattaforme online possono attirare investitori stranieri e facilitare le transazioni transfrontaliere.
Blockchain e sicurezza delle transazioni L'utilizzo della tecnologia blockchain con l’introduzione di contratti intelligenti può rendere le transazioni immobiliari più sicure e trasparenti. Questo può aumentare la fiducia degli acquirenti e degli investitori.
Implementazione della sostenibilità Le tecnologie digitali, come l'Internet of Things (IoT), possono essere utilizzate per monitorare e migliorare l'efficienza energetica degli edifici, contribuendo alla sostenibilità e attirando acquirenti ed investitori interessati a edifici ecologici.
Accesso a finanziamenti digitali/crowdfunding Una buona presenza online e il presidio dei giusti canali potrebbe garantire l'accesso a finanziamenti online semplificando il processo di investimento immobiliare. Le aziende potrebbero, ad esempio, cercare finanziamenti attraverso piattaforme di crowdfunding immobiliare.
Nascita di partnership con startup fintech e prop-tech La trasformazione digitale apre la possibilità di collaborare con startup fintech e proptech per sviluppare soluzioni innovative e servizi congiunti sfruttando a pieno il potenziale delle innovazioni tecnologiche.

Conclusione

In conclusione, il settore immobiliare, si trova di fronte a una fase di profonda trasformazione. L'attuale panorama globale presenta sfide significative per gli operatori del settore. Tuttavia, è essenziale riconoscere che queste sfide portano con sé opportunità altrettanto significative. 

La trasformazione digitale rappresenta la chiave per affrontare con successo le sfide attuali e future del mercato. L'adozione di tecnologie digitali può migliorare l'esperienza degli utenti, automatizzare i processi aziendali, potenziare le attività di marketing, consentire analisi dei dati e previsioni più precise, facilitare l'accesso ai mercati globali, garantire la sicurezza delle transazioni e promuovere la sostenibilità. 
Per abbracciare appieno le opportunità della trasformazione digitale, le aziende del settore devono sviluppare una strategia digitale chiara ed investire in infrastrutture tecnologiche adeguate. 
In Ander Group supportiamo numerosi operatori del settore real estate nel loro percorso di digitalizzazione. La nostra missione è guidare queste aziende nel superamento delle barriere e massimizzare il loro potenziale digitale, in modo tale che possano concentrare i loro sforzi sul proprio core business e ottenere il massimo dagli strumenti a disposizione.
Il nostro obiettivo è far sì che i nostri clienti comprendano il valore della tecnologia, e la sfruttino per il raggiungimento dei loro obiettivi. In un mondo in cui l'incertezza sembra essere la nuova normalità, la trasformazione digitale è il mezzo per garantire performance aziendali solide e un futuro sostenibile nel settore immobiliare.

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