Cari gentili lettori,
Mentre la stagione londinese brulica di balli, cene e vividi salotti, questa autrice non può fare a meno di notare certi intriganti parallelismi tra il mondo di Bridgerton e le difficoltà che i brand incontrano nel panorama digitale.
È stato detto che tra tutte le sfide che le aziende moderne devono affrontare, navigare le aspettative del pubblico online è la più insidiosa. Se ciò è vero, queste sfide sono i denti affilati della reputazione digitale.
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Permettetemi di dire che il pubblico di oggi è particolarmente esigente, e saper costruire (e soprattutto mantenere) una buona reputazione del proprio brand non è cosa facile.
Vi starete dunque chiedendo se ho qualche consiglio da darvi:
Recensioni e feedback:
Una singola frase ha il potere di influenzare significativamente la percezione del pubblico, sia in modo positivo che negativo. È fondamentale implementare una strategia di raccolta feedback strutturata, dedicando uno spazio sul sito aziendale per le recensioni dei clienti o incoraggiando a fornirle sugli strumenti dedicati, perchè è a partire da queste che si può capire se stiamo rispondendo alle esigenze dei clienti e siamo allineati con le aspettative del pubblico.
Affrontare le recensioni negative con prontezza e professionalità è cruciale: rispondere tempestivamente, analizzare le cause del malcontento e proporre soluzioni concrete per risolvere le problematiche evidenziate non solo dimostra l'impegno dell'azienda verso la soddisfazione del cliente, ma contribuisce anche a migliorare la reputazione e a rafforzare la fiducia del pubblico nel brand.
Gentili lettori,
la scelta del “diamante della stagione” da parte della Regina Carlotta ha un peso significativo nella società di Bridgerton, un'analogia moderna all’endorsement di una persona con centinaia di migliaia di follower.
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Passaparola e riprova sociale
Il passaparola è uno strumento potente per costruire una reputazione positiva. Le persone tendono a fidarsi delle opinioni degli altri e a cercare informazioni da fonti fidate o da coloro con cui hanno una relazione di fiducia. Pertanto, creare opportunità affinché i clienti parlino favorevolmente del brand rappresenta una strategia vincente. Promuovere testimonianze positive e incentivare il passaparola non solo amplifica la visibilità del brand, ma rafforza anche la credibilità e la fiducia nel marchio.
Tutto è lecito nel Marketing, ma alcune battaglie non lasciano vincitori, solo una scia di commenti al vetriolo e recensioni negative che ci fanno chiedere se il prezzo pagato valga davvero la pena.
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Storytelling e calendario editoriale
Adottare uno storytelling efficace e un calendario editoriale strutturato è il primo passo per creare contenuti consistenti e credibili, capaci di catturare e mantenere l'attenzione del pubblico. Stabilire una connessione emotiva con il target di riferimento è di primaria importanza per il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Un tone of voice ben definito è indispensabile per veicolare un messaggio chiaro e coerente, sottolineando la consapevolezza dell'azienda riguardo al proprio posizionamento e alla direzione strategica intrapresa.
Visibilità nei motori di ricerca
Una reputazione online solida gioca un ruolo fondamentale nel migliorare la posizione nei motori di ricerca. Aziende che ricevono recensioni positive e producono contenuti di alta qualità godono di maggiore visibilità e attrattiva.
Google, come altri motori di ricerca, rileva e indicizza le pagine web, e ne fa una graduatoria (SERP) in base alla pertinenza con le ricerche degli utenti. Un sito che appare nei primi risultati della SERP di Google aumenta notevolmente la sua visibilità e le possibilità di successo commerciale.
Questo posizionamento dipende dall'ottimizzazione del sito (spesso grazie al contributo di specialisti della SEO), e dalla popolarità e autorevolezza del sito stesso. L'Authority Score di Semrush per esempio è una metrica complessa che valuta la qualità complessiva di un sito o di una pagina web. Un punteggio elevato indica che i link in uscita da un dominio o da una pagina hanno un maggiore impatto nel migliorare il posizionamento di altri siti.
Gentili lettori,
la scelta dell’abito e la cura di ogni dettaglio possono elevare la posizione di una dama nella società o farla cadere rovinosamente. Ogni dettaglio deve essere perfetto per far sì che la prima impressione duri per sempre! Sia che si navighi nella complessità dell'alta società o nel panorama digitale attuale, questa autrice vi ricorda che l’immagine è tutto.
Immagine da: Alpha Coders
Credibilità e fiducia:
La credibilità passa attraverso una comunicazione autentica dei propri prodotti e servizi, attraverso la trasparenza del proprio modus operandi e creando un’esperienza che sia coerente con l’identità del brand.
Questo si traduce in una maggiore fiducia da parte dei consumatori, clienti e partner, influenzando favorevolmente le decisioni di acquisto e consolidando le relazioni commerciali.
Tuttavia, basta davvero poco per perdere credibilità e ciò può avere risvolti negativi significativi: diminuzione delle vendite, relazioni commerciali compromesse, perfino un'immagine del brand offuscata. Mantenere un alto livello di trasparenza e rispondere efficacemente ai feedback è cruciale per preservare la reputazione e garantire il successo nel lungo termine.
Nella terza stagione, sembra che la reputazione di Penelope Featherington abbia subito un duro colpo. Una volta vista come una giovane timida ed emarginata, il suo segreto alter ego ha rivelato un individuo ben più complesso e astuto. Le conseguenze delle sue azioni sono state profonde, e coloro che le erano più vicini, inclusa la sua cara amica Eloise Bridgerton, si son sentiti traditi e hanno faticato a fidarsi di lei.
La rivelazione della sua vera identità ha profondamente scosso la percezione che gli altri avevano di lei, costringendola a ricominciare da capo e ricostruire il suo valore. Penelope ha dovuto affrontare l'arduo compito di ricucire i rapporti con la sua famiglia e i Bridgerton, che vedevano la sua doppia vita come una grave mancanza di onestà.Immagine da: Alpha Coders
Monitoraggio costante
Cosa si dice di te online? Quali sono le conversazioni online che si creano intorno al brand? La verifica costante dell’attività del brand online è un approccio proattivo che consente di mitigare eventuali danni e migliorare la percezione pubblica. Una gestione attenta della reputazione online è fondamentale per mantenere l'immagine del brand solida e affidabile, contribuendo a rafforzare la fiducia dei clienti e a sostenere il successo commerciale.
Un singolo passo falso online può scatenare un clamore mediatico devastante, proprio come un malaccorto passo di danza può rovinare la reputazione di un gentiluomo.
Questa autrice si vede obbligata a condividere la curiosa notizia che interessò Dolce & Gabbana nel 2018 che ha visto l’immagine della famosa casa di moda essere messa a repentaglio da una campagna pubblicitaria mal calibrata.
Come molte altre illustri imprese della fashion industry, Dolce & Gabbana aspirava ad espandere la propria influenza nel mercato cinese, noto per la sua propensione agli acquisti di lusso. Tuttavia, i video realizzati per promuovere una sfilata, imbevuti di stereotipi culturalmente insensibili, scatenarono una tempesta di indignazione. Vari attori, modelli e altre figure di spicco cinesi annunciarono pubblicamente la loro decisione di non partecipare alla sfilata. Anche la direttrice di Vogue China, la stimata Angelica Cheung, ritirò la sua presenza, e le agenzie Bentley e Xing Li dichiararono che le loro modelle non avrebbero calcato la passerella.
Che gran guaio per i due famosi stilisti. Lo stesso dramma che si avvertirebbe se nessuno si presentasse al ballo di Casa Bridgerton!
Video da Youtube
Gestione della crisi
In un mondo dominato dai media e dai social, saper gestire una crisi di reputazione è diventato un must per ogni azienda che voglia preservare la propria credibilità. Basta un singolo post virale o un articolo negativo per far crollare anni di duro lavoro. Ecco perché è fondamentale avere un piano di crisis management ben strutturato, che preveda una comunicazione trasparente e tempestiva, un'analisi attenta delle cause e la messa in atto di azioni correttive. Solo così si può trasformare una crisi in un'opportunità di crescita, dimostrando ai propri stakeholder la solidità dei propri valori e il proprio impegno nel fare la cosa giusta. Perché in un mondo in cui le notizie volano, l'unica arma vincente è la credibilità.
Il caso Chiara Ferragni, Balocco Spa e Dolci Preziosi
Che dire del recente "Pandoro-gate" di Chiara Ferragni, che ha trasformato un semplice dolce natalizio in una bufera mediatica, facendo cadere la corona alla regina del Web, e portando con sé un'onda di indignazione e accuse di inganno?
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Sembra che la vicenda riguardante Chiara Ferragni, Balocco Spa e, poi, a cascata Dolci Preziosi abbia rivelato alcuni interessanti retroscena degni di questa penna.
Inizialmente, l'attenzione dei gossip si è concentrata quasi esclusivamente sulla influencer, relegando in secondo piano le povere aziende coinvolte. Questo ha rappresentato una sorta di "tregua" temporanea per Balocco e Dolci Preziosi, ma noi sappiamo bene che in questo mondo di pettegolezzi e scandali, nulla dura per sempre.
È davvero curioso notare come Balocco Spa, azienda a conduzione familiare, abbia sempre dato priorità al marketing autoreferenziale piuttosto che alla comunicazione. Mia cara, in un'epoca in cui l'etica è sulla bocca di tutti e i segreti vengono svelati con un clic, anche le aziende di questo tipo dovrebbero imparare a investire nella comunicazione, soprattutto quando si prospetta una tempesta di pettegolezzi all'orizzonte.
Non avere una sezione dedicata all'ufficio stampa sul proprio sito web è davvero un segnale preoccupante. Immaginate, se mai dovesse scoppiare uno scandalo, non poter contare su canali di comunicazione già attivi e su procedure consolidate. Sarebbe come affrontare un ballo in maschera senza maschera! E che dire di quella improvvisata video intervista rilasciata dal vertice aziendale nel bel mezzo della bufera mediatica? Sembra proprio che Balocco non fosse preparata ad affrontare la crisi con la grazia e l'eleganza che ci si aspetterebbe da una società di tale portata.
Vorrei sottolineare l'importanza per le aziende di ispirarsi a principi e valori autentici, che devono permeare ogni aspetto della propria attività, dal marketing alla comunicazione. Solo così si può costruire una reputazione solida e duratura, in grado di resistere anche ai pettegolezzi più velenosi e agli scandali più sconvolgenti.
Ecco il monito per tutte le imprese, grandi e piccole: la comunicazione non è un optional, ma un'arma potente per affrontare le sfide del mercato e della società contemporanea. Investire in piani di gestione delle crisi e in una comunicazione coerente con i propri valori è fondamentale per tutelare la propria reputazione e il proprio successo nel lungo periodo. Altrimenti, si rischia di finire sotto i riflettori per tutti i motivi più sbagliati.
Navigare le aspettative sociali, adattarsi ai cambiamenti, promuovere l'empowerment, gestire le crisi: sono queste le missioni che accomunano il mondo di Bridgerton e quello delle aziende moderne. E, proprio come i balli dell'era Regency sono lo scenario per intessere relazioni e stringere alleanze, il mondo online rappresenta oggi un palcoscenico unico per costruire una solida reputazione e coinvolgere le community.
Gentili lettori è ora di iniziare a scommettere sui nuovi imminenti scandali e la loro gestione. Perché se c'è una cosa che Bridgerton ci ha insegnato, è che il potere della narrazione e dell'allure visiva nel creare un'esperienza profondamente coinvolgente e influente non ha confini.
La vostra devota,
