Eine User-Experience-Strategie für eine bessere Benutzerbeziehung
Der Fall von Croce Rossa Ticino
Verbesserung der Beziehung zu den Kontakten und Aufbau einer zentralen Kommunikation
HubSpot-Webdesign
Social-Media-Seiten
Content-Design
Kontaktverwaltung
Website mit Responsive Design
Verbessertes Benutzererlebnis (UX)
Steigerung der Kontakte
Stärkere Einbindung der Benutzer
Ziele
Die Bedeutung der User Experience für eine bessere Benutzerbeziehung
Mehr als 10 Jahre nach Veröffentlichung seiner ersten Website wollte Croce Rossa Ticino die Beziehung zu seinen bestehenden und potenziellen Kontakten verbessern sowie die Kommunikation mit Spendern und Freiwilligen, dem pulsierenden Herz des Verbands, ausbauen.
Die Strategie von Ander Group für Croce Rossa:
- Untersuchung des Benutzerverhaltens
- Analyse der User Experience (UX)
- Implementierung eines digitalen
- Ökosystems mit HubSpot CRM
Warum das Benutzererlebnis wichtig ist
In einer Welt, in der die Online-Kommunikation mit der technologischen Entwicklung Schritt halten und dem „Digital First“-Prinzip gerecht werden muss, ist es von entscheidender Bedeutung, Websites zu konzipieren, die sowohl in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit als auch auf die Ästhetik ein positives Benutzererlebnis bieten.
Das Benutzererlebnis umfasst zudem alle Aspekte im Zusammenhang mit Zufriedenheit, Wert und Nutzen und ist der Garant für eine nachhaltig gute Beziehung zu den Besuchern der Website.
Auch seine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der Suchmaschinenoptimierung darf nicht unterschätzt werden, da bestimmte Parameter der User Experience zu den Ranking-Faktoren von Google zählen.
Von der Analyse zur Website-Architektur
Der 1996 gegründete Kantonalverband des Schweizerischen Roten Kreuzes Croce Rossa Ticino setzte es sich zum Ziel, die vier regionalen Sektionen Bellinzona, Leventina, Locarno und Sottoceneri, die das gesamte Gebiet abdecken, unter seinem Dach zu vereinen.
Die größte Herausforderung bestand darin, diese Veränderung über eine Website im Responsive Design zu kommunizieren und dabei die Identität der einzelnen Sektionen zu bewahren, die sich durch ihr Erscheinungsbild, ihre Geschichte und ihre eigene Rechtspersönlichkeit voneinander abheben. Gleichzeitig war es wichtig, dem Benutzer Orientierung zu geben, der es gewohnt ist, nach Aktivitäten seiner eigenen regionalen Sektion zu suchen.
In einem ersten Schritt wurde das Benutzerverhalten analysiert – in diesem Fall die am häufigsten besuchten Seiten, die am meisten benötigten Services, die Verweildauer auf der Website und der bevorzugte Gerätetyp.
Die subjektive Wahrnehmung ist oft irreführend und verleitet zu Annahmen, die auf Intuition anstatt auf objektiven Daten basieren.
Im Fall von Croce Rossa Ticino ließen die Daten keine Zweifel offen: Die am häufigsten aufgerufenen Services konnten klar ermittelt werden und es stellte sich überraschenderweise heraus, dass 50 % der Benutzer die mobile Nutzung bevorzugen. Angesichts dieser Daten ging die Strategie ganz klar in Richtung Responsive Design und einer Neugestaltung der Website-Architektur.
Unsere Arbeit
Website-Navigation
Eine komplexe und heikle Aufgabe, die aus der Implementierung von HubSpot CRM bestand, um die Navigation auf der Website einfacher und linearer zu gestalten.
Bereits auf der Homepage werden die Benutzer nach ihrem Verhalten klassifiziert und können auswählen, ob sie das Projekt unterstützen möchten oder einen Service oder Schulungskurs suchen.
Aufbau und Präsentation des Service-Bereichs wurden verändert, wobei das Hauptaugenmerk auf den angebotenen Service gelegt wurde, um diesen aufzuwerten, sowie in zweiter Linie auf die verschiedenen Benutzerkategorien (z. B. Senioren, Kinder, Bevölkerung usw.), die den Service in Anspruch nehmen. In dieser neuen Ansicht rückt die regionale Sektion in den Hintergrund, wird aber trotzdem als Zusatzinformation angeführt.
Um das Benutzererlebnis noch weiter zu verbessern, wurde eine Schaltfläche für die allgemeine Suche in die Website integriert.
Ein digitales Ökosystem
Durch die Implementierung von HubSpot CRM konnte die Kontaktverwaltung und Öffentlichkeitsarbeit verbessert werden, die sich noch immer weitgehend auf die Offline-Kommunikation auf Papier und per Post stützt.
Die Einbindung personalisierter Kontaktdatenformulare schuf die Möglichkeit, effektive Digital-Marketing-Strategien umzusetzen, termingerechter und zielgerichteter zu kommunizieren (auch über spezielle Newsletter) und eine Beziehung mit den Benutzern und Unterstützern aufzubauen.
Darüber hinaus konnte durch die Formulare die Effizienz des Servicemanagements sowie die interne Organisation von Croce Rossa verbessert werden, da Serviceanfragen nicht mehr über das Verwaltungsteam laufen, sondern direkt an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden können.
Responsive Design und abgestimmtes Visual Design
Für das Visual Design wurde die Website von Croce Rossa Ticino hinsichtlich Farben und Linienführung an den Internetauftritt des Schweizerischen Roten Kreuzes in den Tönen Petrol und Rosa angepasst.
Der Responsive-Design-Ansatz der Website stellt die korrekte Anzeige und Anpassung auf Geräten unterschiedlichster Größe sicher.
LinkedIn und Facebook
Um das Image als einzigartiger Kantonalverband und Bezugspunkt für die vier regionalen Sektionen des Tessin zu verdeutlichen sowie die Kommunikation mit den Benutzern, darunter auch Institutionen, zu verbessern, wurde eine Unternehmensseite auf LinkedIn erstellt und die vormals angelegten einzelnen Facebook-Seiten der Sektionen auf einer einzigen Seite zusammengeführt.
