Laura Ferrari 22 luglio 2021 5 min

Che cos’è il CRM e perché dovresti averlo nella tua azienda?

Il Customer Relationship Management (CRM) è uno strumento indispensabile in grado di gestire in modo semplice e Smart tutti i contatti, le vendite e la produttività della tua azienda.

Il CRM ottimizza e automatizza tutte le tue attività di Marketing e vendita, trasformando i contatti in grandi opportunità economiche. Inoltre garantisce un grande risparmio sia di risorse che di tempo.

Un software CRM ti dà la possibilità di raccogliere in un’unica piattaforma una visione a 360° dei clienti già acquisiti ma anche quelli potenziali, costruendo un rapporto duraturo e di fiducia, offrendo sempre un servizio personalizzato.

Non sei ancora convinto che un CRM sia indispensabile per la tua azienda? Allora continua a leggere per scoprire i 4 vantaggi più grandi che può darti!


4 vantaggi di avere un CRM

 

1. Efficienza nella raccolta dati dei clienti

La raccolta dati inizia ancora prima che il tuo pubblico potenziale si trasformi nella tua clientela. Grazie ad un Software CRM è possibile raccogliere in modo automatico e veloce tutti i dati dei clienti già acquisiti e non, permettendo al tuo Team di avere una visione completa di tutte le loro informazioni. I dati che si possono raccogliere sono molteplici: dalle informazioni personali alle richieste dei clienti associate ai Ticket.  

 

2. Accesso a Report dettagliati

Grazie ad una raccolta dati completa, il CRM è in grado di offrirti dei Report dettagliati. Con una reportistica ben fatta, puoi scoprire l’andamento di molti aspetti, come per esempio, l’orario migliore per inviare le Newsletter, oppure capire qual è il titolo o messaggio più apprezzato dai clienti. Avere queste informazioni non ti aiuta solo a personalizzare la tua messaggistica, ma l’intera esperienza con ciascun cliente.  

 

3. Gestione del post vendita

Uno degli obiettivi principali del CRM è quello di promuovere e garantire una relazione stabile e di qualità con i propri clienti, per questo motivo, si è in grado di gestire sia la vendita, ma soprattutto anche il post vendita. Infatti, il CRM può tracciare automaticamente eventuali reclami oppure richieste d’aiuto, migliorando la relazione con i propri clienti e rendendola duratura nel tempo.  

 

4. Azioni di Follow-up automatizzate

Un CRM semplifica molti aspetti del tuo lavoro, come per esempio le dinamiche Follow-up automatizzate, ossia tutte le azioni che incoraggiano il cliente, che ha già fatto richiesta di informazioni su un prodotto o servizio, a compiere il passo successivo. Per esempio: una volta che i tuoi clienti si sono iscritti alla Newsletter, è importante che ricevano altre informazioni nei giorni seguenti così che il loro interesse possa crescere. Quindi grazie ad un CRM, la persona iscritta può ricevere in automatico più informazioni, ad esempio l’informativa sulla privacy, un’altra mail per iscriversi ad un corso gratuito, un listino prezzi dei tuoi prodotti/servizi, ecc.  

 

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Laura Ferrari

Laureanda in Scienze della Comunicazione e Ricerca dei Media presso l'Università di Zurigo. Adora i Social Network ed è un'appassionata Editor in erba, curiosa di scoprire le dinamiche SEO e tutti i Trend del mondo digitale.