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Comunicazione aziendale: la tecnologia cambia l'organizzazione dei CEO

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Natalia Piemontese
Content Strategist specializzata in Inbound Marketing (Content Marketing HubSpot Certified).

#genera-nuovi-contatti  

Oggi essere a capo di un'azienda è una vera e propria sfida, lo sentiamo ripetere spesso dai nostri clienti.

Come affrontare il continuo cambiamento imposto dal digitale?C'è chi ha molte perplessità, chi è più deciso invece a dare uno strappo alle regole esistenti ma tutti sono d'accordo su un aspetto: è necessario un cambio di paradigma per far crescere l'azienda e adottare nuove modalità di comunicazione per arrivare alle persone.

Comunicazione aziendale: i Digital Data rivoluzionano l'azienda

La tecnologia oggi è un pre-requisito, su questo siamo tutti concordi.

Il nodo della questione sta piuttosto nella necessità di gestire il cambiamento, affrontare il digitale e quindi dover fare "molto di più", in risposta alla sempre crescente mobilità dei clienti, pur avendo però meno tempo a disposizione e in alcuni casi meno risorse (economiche e anche umane).

Di cosa abbiamo bisogno quindi per migliorare la comunicazione all'interno dell'azienda?

Di servizi:

  • rapidi e innovativi che rispondono alle reali modalità di acquisto da parte dei potenziali clienti
  • automatizzati, veloci nel gestire azioni ripetitive per lasciare il tempo di ragionare solo sugli obiettivi 
  • economici, che non coincide con risparmio ma richiede invece una migliore allocazione delle risorse e l'ottimizzazione del budget a disposizione.

Quali sono le strategie di comunicazione che il manager d'azienda oggi deve adottare? 

La parola d'ordine è velocità nella comunicazione, che si traduce in tempestività nel rispondere ai progetti o alle richieste dei clienti, presenti su canali comunicativi fino a qualche tempo fa ancora sconosciuti alle aziende.

Il web e i social media hanno rivoluzionato la vita di tutti, perché accessibili (per i costi irrisori di entrata e fruizione) e interattivi (senza confini e perché no, divertenti).

Ecco le nuove sfide per i manager che devono scavalcare la crescente concorrenza per innalzare i profitti:

1. Innanzitutto la gestione dei numerosi touchpoint esistenti con il pubblico: punti di contatto tra il Brand e il cliente, non più solo fisici (in Store) ma oggi soprattutto digitali (sito web, App, Chatbox ma anche E-mail, Sms, Social Media).

La consulenza strategica più efficace ha un approccio di tipo consulenziale -orientato alle soluzioni- che attira i clienti verso l'azienda, costruendo ponti di comunicazione con il Brand (Inbound Marketing).

2. La seconda grande sfida prevede di gestire la forza vendita dislocata sul territorio. È importante aggiornare la formazione dei commerciali per prepararli alle nuove modalità di acquisto da parte dei consumatori ma sempre tenendo d'occhio i costi e i tempi di attuazione necessari al potenziamento (Inbound Sales).

Il nuovo approccio metodologico e i piani di sviluppo strategico per la comunicazione d'impresa devono risultare:

  • pratici e d'impatto, perché gli aspetti da gestire sono molteplici. L'azienda non deve complicarsi l'esistenza ma sfruttare al meglio le potenzialità del sistema, per non perdere neppure un'occasione di vendita (che può presentarsi su qualsiasi canale di comunicazione, in ogni momento -online, anche di notte- e tramite differenti device).
  • poco dispendiosi o comunque meno gravosi rispetto alle tecniche di comunicazione tradizionali e sul territorio, in quanto non le rimpiazzano ma le integrano (e quindi continuano a rappresentare un costo per l'azienda).

La soluzione è allora un metodo collaudato/standardizzato (Marketing Automation) possibile grazie a CRM All-in-One come HubSpot, personalizzato in base alle reali capacità/obiettivi dell'azienda (Marketing Intelligence).

Come migliorare la comunicazione aziendale?

L'imperativo per la comunicazione aziendale nel futuro digitale è la collaborazione con la propria audience di riferimento: non un trend da seguire ma una vera e propria strategia che impatta l'azienda, in ogni area e funzione.

L'obiettivo, per migliorare i profitti aziendali e generare più contatti, è fare focus sulla User Experience dell'utente finale, per garantire valore e utilità ed un'esperienza di acquisto straordinaria e ripetuta nel tempo.

Poter contare su strumenti e servizi di comunicazione che rispondono in modo tempestivo e collaudato a queste esigenze, garantisce anche una velocità decisionale che diventa nel tempo un vantaggio competitivo rilevante.

Ovviamente l'adozione di nuove metodologie come queste soddisfa l'azienda che raggiunge risultati misurabili e tangibili, calcolando il ROI dei propri investimenti e analizzando/controllando in tempo reale i dati raccolti nel corso dei monitoraggi periodici. 

Perché è importante riorganizzare la comunicazione aziendale?

La sfida per chi si occupa di nuove tecnologie e innovazione -come i consulenti di marketing ad esempio- è rispondere alle esigenze dei manager d'azienda, che chiedono di semplificare il processo di comunicazione, ottimizzarlo e renderlo sempre più efficiente. 

La comunicazione aziendale, cos'è?

È l'insieme di tutti gli strumenti e le strategie con cui l'azienda si mette sul mercato e in connessione con il proprio target di clienti. La comunicazione digitale entra di diritto a far parte di questo insieme e lo strumento principe che crea un legame tra azienda e cliente è il Blog (che genera lead grazie al Content Marketing e deve la vita ai Social Media).

La decisione dei CEO, che finalmente guardano alla diversificazione degli investimenti pubblicitari -includendo anche la dimensione "online"- impone però massima competenza e praticità nella gestione del budget messo a disposizione.

Questo è possibile:

  • a monte, organizzando i dati disponibili e analizzandoli
  • a valle, lavorando in continua ottica di ottimizzazione del ROI, in base alle criticità risolte e alle migliorie implementate.

L'esperienza pratica "sul campo" di chi si occupa di comunicazione e marketing è un requisito fondamentale: tanto più determinante quanto più il progetto di comunicazione aziendale appare complesso, perché richiede il lavoro e la sinergia di diverse figure professionali, competenze e tecnologie per potenziare il business.

 

Ricapitolando. Abbiamo visto come è possibile riorganizzare la comunicazione aziendale, che oggi impone nuovi standard per inseguire il cambiamento e rivoluziona la vita dei Ceo, alle prese con le nuove sfide del digitale.

Un confronto con una società di consulenza aziendale strategica in ambito di Inbound Marketing, Inbound Sales, Marketing Automation e Content Marketing, risolve dubbi e perplessità dal punto di vista operativo; soprattutto però risolve la necessità di un check reale dell'impresa, scossa dall'evoluzione delle tecnologie digitali.

Rendersi conto infatti che la Digital Disruption è in corso e attivarsi per fare qualcosa subito, sono due cose diverse. Un po' come coloro che abitano nelle zone soggette ad uragani e tempeste: perché ogni volta sembrano presi alla sprovvista?

Ecco uno strumento che troverai utile per fronteggiare con urgenza la trasformazione digitale: la guida per rivoluzionare la comunicazione aziendale con l'Inbound Marketing.

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