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Marketing Automation e CRM, come integrarli con HubSpot

Marketing Automation e CRM come integrarli con HubSpot
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Emanuel Paglicci
Primo in Ticino ad aver introdotto HubSpot e la metodologia Inbound, 15 certificazioni acquisite. Contributor nel blog di SEMrush e Webintesta.it. Co-docente del corso: APF Specialista in Marketing (SMS School). Speaker e Autore del libro "I contatti servono se sai trasformarli in clienti ricorrenti" (Dario Flaccovio editore).

#marketingautomation   #hubspot  

Se vuoi moltiplicare le vendite dell'azienda, allora è il momento di migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti e renderla straordinaria. Perché quando parliamo di Inbound Marketing, le caratteristiche raccontano il prodotto ma sono i benefici offerti che lo vendono.

È tempo di allineare marketing e vendite.

E di integrare Marketing Automation e CRM in un unico strumento.

Vediamo come.

 

Da questo punto di vista, HubSpot è il tool che meglio di altri cambia il modo di di relazionarti con i clienti e di nutrire il rapporto coi Lead. 

Scopri come funziona e tutti i vantaggi per l'azienda!

È un sistema a due direzioni, che rende complementari il CRM e la  Marketing Automation.

Questa funzionalità permette di farli interagire tra loro: se modifichiamo i dati di un Prospect all'interno del Software, questi si modificano anche nel flusso di lavoro automatizzato.

D'altra parte, quando si raccolgono dati di contatto attraverso i Form delle Landing Page, ecco che anche il database dei potenziali clienti si aggiorna.

Perché integrare il CRM alla MA (Marketing Automation) è utile per aumentare i clienti, on-line, dell'azienda?

Raccogliere tutti i dati dei clienti potenziali e attuali in un'unica grande agenda digitale, ti aiuta a gestirli meglio.

Puoi verificare la correttezza delle informazioni in ogni momento, attualizzarle, verificare il punto in cui sei nel rapporto commerciale (fasi del Funnel) con un contatto (Lead). È più semplice in questo modo prendere le giuste soluzioni strategiche, decidere il passo successivo.

Se la situazione è in stallo o sei ad un passo dal concludere la trattativa, grazie all'integrazione permessa da un tool come HubSpot, tutto sarà sempre sotto controllo.

Questo perché HubSpot rende visibili:

  • i comportamenti delle persone sul tuo sito Web
  • le loro abitudini di navigazione
  • le reazioni alle iniziative di marketing aziendali.

Quindi riduce il processo di vendita e invia al Lead le informazioni più opportune, al momento giusto.

In questo modo, il rapporto con il Lead è sempre al massimo del suo potenziale, qualunque sia il suo livello di coinvolgimento. Ogni fase del Buyer Journey (processo di acquisto) è ottimizzata e di conseguenza le conversioni aumentano, rispetto ad una gestione manuale.

Immagina di essere al centro di una sala di controllo e di avere a disposizione davanti ai tuoi occhi, numerose telecamere.

Puoi monitorare:

  • le sorgenti di traffico verso il sito Web
  • le singole pagine visitate e per quale lasso di tempo
  • la frequenza di rimbalzo (dopo quanto tempo il visitatore ha abbandonato la pagina)
  • quali sono le Landing Page, Call-To-Action e Form che convertono di più
  • quali sono le performance di una campagna di E-mail Marketing

Quando il sistema di gestione del rapporto con i clienti incontra il    Marketing Automation, l'azienda sfrutta a proprio vantaggio il potere delle E-mail e dell'Inbound Marketing. 

Se l'area Marketing e l'area Sales sono allineate, l'azienda mette il turbo e raggiunge finalmente la massima velocità. 

Come si integra il CRM nel sistema di Marketing Automation?

Cominciamo col mappare tutti i campi del CRM.

Un tool come HubSpot offre già un sistema di mappatura automatizzato, per evitare di inserire manualmente tutti i dati del CRM nel sistema di Marketing Automation (!)

Nel momento in cui si procede con la mappatura di tutte le informazioni a disposizione, le modifiche avvengono in due direzioni. Ciò che quindi viene cambiato in un sistema si aggiorna anche nell'altro e viceversa.

È la fase della sincronizzazione e avviene in tempo reale (a meno che non si tratti di un sistema davvero enorme e allora l'intervallo di aggiornamento passa a circa 15 minuti).

Da questo momento in poi, Team di Marketing e di vendita, così come il servizio clienti ad esempio, sono schierati sulla stessa linea, pronti a conquistare nuovi clienti. 

Se un commerciale desidera conoscere il percorso di un cliente, allora visualizza le informazioni provenienti dal sistema di Marketing Automation. Se il servizio clienti ha bisogno di dati, ecco che accede al CRM. Per l'azienda significa dotarsi di un'arma decisiva ai fini della vittoria sul campo.

HubSpot è la piattaforma All-in-One più utilizzata al mondo: 41 mila clienti di 90 Paesi del mondo lo scelgono attualmente per gestire queste attività cruciali all'interno dell'azienda:

  • Email marketing
  • Content Marketing
  • Sito web
  • Seo
  • Analytics
  • Social Media 

 

Rinunciare all'integrazione tra Marketing Automation e CRM significa rinunciare a numerose informazioni utili. Una maggiore trasparenza tra l'area Marketing e l'area vendita si traduce invece in un incremento delle Revenue. Infatti le aziende che scelgono l'automazione integrata al Software di CRM, aumentano del 20% le loro opportunità di vendita.

Non avere un sistema integrato significherebbe importare in maniera manuale i dati del CRM all'interno dei Workflow automatizzati (e viceversa) e la perdita di tempo e risorse sarebbe lampante.

L'azienda continuerebbe a rimanere allo stato attuale delle sue performance ma solo nel breve periodo: a lungo andare questo procedimento porterebbe ad una retrocessione sul campo e ad una perdita di quote di mercato, rispetto ai concorrenti che invece hanno innovato le procedure.

Ricapitolando, ecco i benefici principali per l'azienda che integra il database dei propri contatti all'interno di un sistema di Marketing Automation (scegliendo ad esempio l'All-in-One HubSpot)

Grazie al Marketing Integrato di HubSpot:

  • Riesci ad allineare lo staff di Marketing con quello delle vendite
  • Puoi coordinare su un'unica piattaforma disparate attività (Blog, Social Media, E-mail Marketing)
  • Riduci i costi rispetto alla pubblicità e al Marketing Outbound
  • Hai accesso 24h su 24 a tutti gli strumenti e canali necessari, con un'unica password
  • Calcoli il ROI potenziale grazie all'Analytics e Reporting
  • Costruisci una relazione duratura nel tempo con i clienti, perché il contatto è costante, ottimizzato e automatizzato.

Attualmente il "pacchetto" HubSpot e tra i più innovativi e performanti a disposizione del marketing per l'azienda.

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