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Customer Service Management System​

Strutturiamo il tuo servizio clienti per essere più efficiente, reattivo e strategico.

Icona stilizzata di forme geometriche collegate da frecce, rappresentazione visiva del Business Process Management e dell’ottimizzazione dei flussi aziendali.

Il Customer Service Management System è la base per un’assistenza clienti moderna, efficace e orientata alla relazione. In un mercato in cui le aspettative dei clienti sono sempre più elevate, non è più sufficiente “rispondere”: è necessario organizzare, tracciare e migliorare continuamente l’esperienza di supporto.

In Ander Group ti aiutiamo a progettare un sistema di gestione del customer service basato su processi chiari, tecnologie integrabili e KPI misurabili.

Trasformiamo insieme i tuoi processi aziendali

Perché adottare un Customer Service Management System

Un servizio clienti efficace può diventare un vantaggio competitivo concreto. Un sistema ben strutturato ti permette di:

  • Centralizzare richieste, ticket e interazioni in un’unica piattaforma
  • Automatizzare l’assegnazione e il follow-up delle segnalazioni
  • Monitorare i tempi di risposta e la qualità del servizio
  • Collegare il supporto a vendite, marketing e CRM
  • Offrire un’esperienza coerente su tutti i canali (email, form, chat, portali)

Il supporto non è un costo, ma un touchpoint strategico di fidelizzazione.

HubSpot per il customer service

HubSpot  è integrato nativamente con CRM, marketing e vendite e offre una suite completa per la gestione del servizio clienti: portale clienti, ticketing system, knowledge base e feedback.

Con HubSpot puoi:

  • Automatizzare i flussi di risposta e la gestione dei ticket
  • Collegare ogni richiesta al contatto, all’azienda e alle opportunità aperte
  • Offrire un supporto personalizzato basato su dati reali
  • Monitorare performance e livelli di soddisfazione del servizio in tempo reale

Un’unica piattaforma per gestire ogni punto di contatto, senza silos.

 

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Il nostro approccio come agenzia di marketing

1

Analisi dell’attuale modello di assistenza

Studiamo i tuoi canali di supporto, i volumi, i processi esistenti e le esigenze dei clienti.
2

Progettazione del sistema

Disegniamo un processo di Customer Service su misura: ruoli, flussi, canali, tipologie di richieste e assegnazione dei task.
3

Integrazione con HubSpot

Utilizziamo HubSpot Service Hub per implementare portali clienti, ticketing, knowledge base e automazioni.
4

Monitoraggio e ottimizzazione

Impostiamo KPI chiari, dashboard operative e report che ti permettono di intervenire in modo proattivo.

Vuoi migliorare la qualità e l'efficienza del tuo servizio clienti?

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