Aperture e click sono tra i dati più usati per capire cosa funziona: guidano le campagne, i workflow, il lead scoring e le decisioni commerciali. Il tracciamento è importante, ma per i contatti italiani, anche su HubSpot, non si può più dare per scontato. Il Garante per la protezione dei dati personali ha chiarito che il pixel di tracciamento va trattato come i cookie, quindi richiede il consenso del destinatario. Il periodo transitorio per l'Italia arriva fino al 28 ottobre 2026. Il principio deriva da una direttiva europea, ma per ora solo Italia e Francia hanno pubblicato indicazioni specifiche.
La buona notizia è che HubSpot mette a disposizione gli strumenti per essere in regola, e si può continuare a misurare le email in modo efficace.
A chi si applica
A chiunque invii email tracciate a destinatari in Italia, ovunque abbia sede. In HubSpot sono coinvolte sia le email marketing sia le email one-to-one, le sequenze e le altre email inviate dal CRM. La responsabilità resta di chi invia.
Cosa prevede, in sintesi
- Consenso: il Garante consente di raccoglierlo insieme al consenso marketing, purché la formulazione sia neutra e non coercitiva.
- Nuovi contatti: il consenso al tracciamento va previsto già al momento dell'iscrizione.
- Revoca: il destinatario deve poter scegliere se interrompere solo il tracciamento o disiscriversi del tutto, con pari evidenza.
Gli strumenti di HubSpot
HubSpot registra lo stato del consenso per ogni indirizzo email e fa seguire il tracciamento a quello stato: chi ha dato il consenso viene tracciato, chi lo ha negato o non ha uno stato registrato no. I contatti possono cambiare scelta in qualsiasi momento dalla pagina delle preferenze email. In pratica puoi inviare la stessa email a tutta la lista, e HubSpot applica il tracciamento solo a chi può essere tracciato, senza versioni duplicate delle campagne.
Cosa cambia nei report
Per i nostri clienti abbiamo lavorato su tre fronti: informativa e form aggiornati, un modo per registrare il consenso nel CRM e la possibilità di revocare solo il tracciamento in ogni email. Come si traduce in HubSpot dipende dall'account, dai form e dai workflow in uso.
Alcuni punti da cui partire
- Capire quali contatti italiani hai nel CRM.
- Impostare lo stato di consenso sui contatti esistenti, prima di attivare il tracciamento basato sul consenso.
- Aggiornare i form e l'informativa, con l'indicazione che l'iscrizione comprende il tracciamento.
- Verificare che i contatti possano cambiare scelta dalla pagina delle preferenze.
- Controllare quali workflow e report dipendono da aperture e click.
Possiamo darti una mano
Come HubSpot Platinum Solutions Partner affianchiamo i nostri clienti nella revisione delle impostazioni, nell'impostazione del consenso e nell'adeguamento di form ed email. Lo abbiamo già fatto su tanti account. Se vuoi fare il punto sul tuo, contattaci.
Per la documentazione ufficiale trovi le indicazioni di HubSpot qui. Per gli aspetti legali del tuo caso specifico, ti consigliamo di confrontarti con il tuo consulente.
P.S. Anche la Francia ha adottato regole simili, con un periodo transitorio già concluso a luglio. Se tra i tuoi contatti ci sono destinatari francesi, possiamo guardare insieme anche quel fronte.
