Trasforma le recensioni in consigli utili per il tuo staff
Cliente: Campofelice Camping Village
Settore: Hospitality
+2k
Survey processate a stagione
5
Lingue tradotte automaticamente
+10
Dipartimenti analizzati
Le recensioni riportate sono utilizzate esclusivamente a scopo esemplificativo
Campofelice Camping Village, un prestigioso campeggio sul Lago Maggiore in Svizzera, ha deciso di investire nel digitale per migliorare il proprio servizio di customer care e aumentare la customer retention. Gestire e valorizzare le migliaia di risposte alle survey post soggiorno rappresentava una sfida significativa. Ander Group ha risolto questo problema sviluppando una web app basata su GPT-4 di OpenAI, che analizza il sentiment delle opinioni dei clienti e offre suggerimenti mirati, trasformando il feedback in uno strumento prezioso per il customer care.
Integrazione API tra gestionale alberghiero e HubSpot
Attivazione HubSpot Service Hub
Realizzazione web-app basata su GPT-4
Un faro in un mare di dati
Dopo l'integrazione del gestionale alberghiero con HubSpot, Campofelice ha automatizzato le attività di invio di sondaggi post soggiorno, ma si è trovato a dover affrontare la complessa sfida di valorizzare l'enorme quantità di informazioni raccolte.
Con un numero significativo di visitatori annuali, l’analisi di queste survey, realizzate in 5 lingue e per 3 diverse tipologie di alloggio, può risultare particolarmente complessa e poco intuitiva. La gestione delle risposte testuali, soprattutto quelle a campo libero, richiede un notevole sforzo manuale, ulteriormente complicato dalla varietà di lingue utilizzate dagli ospiti.
Questo metodo di analisi non sarebbe sostenibile nel lungo termine. Inoltre, Campofelice ha bisogno di una visione d'insieme aggregata delle opinioni sui vari servizi, senza dover necessariamente esaminare ogni singola recensione per estrarre insights utili.
Dalla raccolta del feedback all'analisi automatizzata
Per rispondere a queste necessità, Ander Group ha sviluppato una web app basata su GPT-4 di OpenAI. Questa soluzione fornisce un'analisi assistita delle risposte delle survey, aggregando i dati e offrendo una visione chiara e sintetica del sentiment dei clienti sui diversi aspetti del servizio, indipendentemente dalla lingua o dalla tipologia di alloggio. Questo approccio garantisce un supporto prezioso al team, mantenendo però il controllo umano sull'interpretazione degli insights generati.
Ecco come funziona:
Alcuni giorni dopo la conclusione del soggiorno, gli ospiti ricevono automaticamente un sondaggio via email, invitandoli a condividere le loro opinioni sull'esperienza vissuta.
Gli ospiti valutano i vari servizi offerti e forniscono commenti dettagliati. Questi feedback vengono raccolti e archiviati su HubSpot, che però non offre un'analisi ottimizzata rispetto alle esigenze specifiche del cliente.
I dati testuali, per loro natura destrutturati, sono complessi da analizzare. La nostra soluzione esegue un'analisi del sentiment sui commenti, classificandoli come positivi, neutri o negativi, e li traduce in italiano per una più facile comprensione.
Grazie a una serie di filtri, è possibile isolare i commenti per lingua, tipologia di alloggio, area di servizio, e altro ancora. Inoltre, il sistema genera suggerimenti utili per il team di customer care, identificando aree di criticità e proponendo miglioramenti concreti.
I manager di riferimento possono scaricare i feedback relativi a ciascun reparto e condividerli con i membri del team coinvolti. Questo processo facilita interventi più mirati e tempestivi, migliorando la qualità complessiva del servizio.
La web app sviluppata da Ander Group consente un’ottimizzazione continua attraverso l'aggregazione e l'analisi dei dati su diversi orizzonti temporali.
Dashboard dei dati personalizzata
La web app include una dashboard completamente personalizzata, riservata esclusivamente al team di Campofelice. Questa interfaccia consente di accedere a tutte le informazioni relative ai soggiorni dei clienti, utilizzabili come filtri per l'analisi dei dati. Tra le specifiche disponibili figurano il periodo del soggiorno, il tipo di alloggio selezionato, il soggetto della recensione e la lingua utilizzata.
Risultati ottenuti
L'integrazione tra il gestionale alberghiero e HubSpot, insieme alla web app sviluppata da Ander Group, ha trasformato una sfida complessa in un'opportunità strategica. Grazie a una gestione automatizzata e a un'analisi avanzata dei feedback dei clienti, Campofelice ora dispone di strumenti per migliorare continuamente il servizio e prendere decisioni più informate.
"La collaborazione con Ander Group continua a portare valore aggiunto, permettendoci di mantenere elevati standard di servizio e di adattarci alle esigenze in continua evoluzione del mercato.”
Petra Schnellmann / Responsabile Marketing
