Guidare la crescita con le performance review
Cliente: IBSA Foundation
Settore: No Profit
I grafici riportati sono inseriti a scopo dimostrativo.
IBSA Foundation si impegna a rendere la scienza accessibile a tutti, realizzando attività di divulgazione, sostenendo giovani talenti e valorizzando la comunità e il territorio attraverso iniziative e progetti.
Dal 2021, Ander Group affianca la Fondazione in un percorso di crescita costante, potenziando l'impatto delle sue iniziative, assicurando un'evoluzione al passo con i tempi e curando ogni aspetto della sua presenza, sia digitale che non. Questa collaborazione si basa su un processo di monitoraggio e ottimizzazione strutturato ed efficace.
Definizione degli obiettivi e KPIs
Analisi strategica
Monitoraggio continuo
Ottimizzazione
La rotta da intraprendere
Ogni anno, IBSA Foundation e Ander Group conducono diverse Performance Review strategiche, con l'obiettivo di valutare e migliorare l'efficacia delle attività e delle iniziative in corso. Questi incontri permettono di intervenire tempestivamente per correggere eventuali deviazioni dagli obiettivi prefissati e di garantire che ogni azione intrapresa sia allineata con la missione e la visione della Fondazione.
A inizio anno, ha luogo la prima Performance Review: un incontro cruciale in quanto determina la strategia per l'anno in corso, introducendo nuove idee e iniziative per mantenere la proposta della Fondazione sempre fresca e rilevante. È in questa sede che guardiamo quanto svolto in precedenza e analizziamo i successi e le sfide affrontate.
KPIs misurabili: la bussola della strategia
Uno degli elementi chiave della nostra collaborazione con IBSA Foundation è l'attenzione meticolosa ai Key Performance Indicators (KPI) misurabili. Ogni obiettivo che ci poniamo è accompagnato da indicatori specifici e quantificabili, che ci permettono di monitorare il progresso in modo accurato e di adattare la strategia quando necessario. I KPIs che abbiamo individuato sono inerenti alle attività di comunicazione digitale e includono metriche legate al sito, newsletter, visione dei contenuti, engagement del piano editoriale, nuovi follower, iscritti agli eventi, campagne a pagamento e così via.
Ogni KPI viene attentamente monitorato attraverso strumenti come HubSpot e Google Analytics, e i risultati vengono analizzati durante le Performance Review trimestrali. Questo approccio ci consente di rimanere allineati agli obiettivi prefissati e di intervenire tempestivamente per ottimizzare le performance.
Strumenti per il monitoraggio: HubSpot e le dashboard personalizzate
Uno degli strumenti fondamentali che utilizziamo è HubSpot CRM platform, una piattaforma di inbound marketing, vendita e post-vendita, che ci permette di gestire in modo integrato tutte le attività di comunicazione e marketing della Fondazione. Una delle funzionalità più potenti di HubSpot è la raccolta e organizzazione dei dati. Infatti, è possibile creare dashboard personalizzate per avere letture immediate degli aspetti più importanti per il cliente.
Queste dashboard, configurate su misura per le esigenze di IBSA Foundation, consentono di monitorare quotidianamente l'andamento degli obiettivi e di avere sempre sotto controllo l’efficacia delle attività in corso e quindi intervenire rapidamente se qualcosa non sta andando secondo i piani.
Una migliore user experience con Microsoft Clarity
Microsoft Clarity è uno strumento di analisi comportamentale che ci offre una visione approfondita su come gli utenti interagiscono con il sito web della Fondazione. Clarity ci permette di monitorare sessioni reali degli utenti attraverso funzionalità come le mappe di calore e la registrazione delle sessioni. Le mappe di calore, ad esempio, mostrano dove gli utenti cliccano di più, come scorrono le pagine e quali sezioni del sito attirano maggiormente la loro attenzione. Questo tipo di analisi è fondamentale per identificare eventuali problemi di usabilità o aree del sito che potrebbero essere ottimizzate.
Quando, ad esempio, notiamo che una pagina importante non riceve abbastanza interazioni, interveniamo immediatamente. Possiamo migliorare il design della pagina, rivedere i contenuti o ottimizzare la struttura della navigazione per rendere l'esperienza dell'utente più fluida e intuitiva. Inoltre, le registrazioni delle sessioni ci permettono di osservare il comportamento degli utenti in tempo reale, offrendo insight preziosi su come migliorare l’efficacia del sito web.
Semplificare, snellire, migliorare
Al quarto anno di collaborazione, oltre a puntare sulla crescita continua, ci concentriamo anche sul mantenimento e sull'ottimizzazione delle strutture esistenti. Questo equilibrio passa attraverso una cura meticolosa del database, l'efficientamento dei processi e dei workflow, e la semplificazione delle complessità operative. Anche queste attività, apparentemente meno visibili, sono fondamentali per sostenere una crescita duratura e garantire che la fondazione operi in modo sempre più agile ed efficace, preservando al contempo i risultati raggiunti.
La pulizia del database e l'importanza dei dati
Mantenere un database pulito e aggiornato è essenziale per il successo delle iniziative del cliente. Durante l'anno, ci dedichiamo a una scrupolosa pulizia del database, eliminando i contatti obsoleti, verificando le tipologie di iscrizione, correggendo eventuali errori e assicurandoci che tutte le informazioni siano accurate e GDPR compliant. Tutte le attività che svolgiamo hanno al cuore i contatti del database e quanto più le informazioni sono accurate e aggiornate tanto più saranno efficaci le operations quotidiane.
Questo lavoro, seppur poco visibile, è dunque cruciale: un database pulito ci permette di targetizzare in modo più preciso le nostre comunicazioni e di aumentare l'efficacia delle campagne di marketing.
L'importanza dei dati va oltre il semplice monitoraggio delle performance. I dati sono il cuore delle nostre decisioni strategiche: ci guidano nella definizione degli obiettivi, nella scelta delle priorità e nell'allocazione delle risorse.
Risultati ottenuti
La collaborazione tra IBSA Foundation e Ander Group è un esempio di come un monitoraggio costante, supportato da strumenti avanzati, e una gestione accurata dei dati, possa portare a una crescita continua e sostenibile. Ogni Performance Review è un'opportunità per riflettere, imparare e migliorare, assicurando che ogni iniziativa sia efficace e risponda alle esigenze della community. Grazie a questo approccio, IBSA Foundation è in grado di evolversi continuamente, rafforzando il suo impatto e il suo ruolo nella diffusione della scienza.
"Le performance review con Ander Group sono diventate un momento importante per noi. Grazie a queste occasioni di confronto, abbiamo una chiara visione delle nostre attività, possiamo intervenire tempestivamente e continuiamo a crescere con una strategia solida e ben strutturata.”
Jacopo Crespi / Communication Specialist
