Learn Lugano: celebrazione dell’eccellenza accademica e della crescita personale
Cliente: Lugano Living Lab, Città di Lugano
Settore: Istruzione
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Atenei coinvolti
+40k
Pagine web estratte per l'addestramento del bot
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Sito web per tutte le necessità
Il brand nasce in risposta all'impegno assunto dalla città di Lugano nei confronti degli atenei del suo territorio. L'obiettivo è creare una piattaforma online rivolta agli studenti universitari, che soddisfi tre principali necessità: mettere a disposizione tutte le informazioni utili agli attuali e futuri studenti in un unico posto, valorizzare gli atenei e le loro comunicazioni, promuovere Lugano come destinazione universitaria attraente.
In questa nuova piattaforma, lo studente viene posto al centro, considerando sia le offerte legate al mondo universitario, come lo sviluppo di competenze per il futuro e il network internazionale offerto dagli atenei, sia quelle legate alla realtà urbana di Lugano. Queste ultime includono la vita sociale, l'aspetto culturale legato al multiculturalismo, gli spazi dedicati al tempo libero, le aree di studio disponibili e l'efficienza dei servizi offerti dalla Svizzera e dal Ticino.
Brand System & Identity
Frontify Brand Management Platform
Website development
Chatbot avanzato
Kit-of-Parts
Cosa abbiamo fatto
In risposta alle specifiche richieste del cliente e attraverso l’applicazione del nostro metodo, abbiamo dato vita ad un processo creativo a 360º finalizzato all’ideazione e allo sviluppo di un nuovo brand e di tutto il brand system.
Successivamente, abbiamo attualizzato questa nuova visual identity per la creazione di un sito web realizzato in Wordpress e perfettamente allineato con la mission e i valori del neonato brand.
In aggiunta, abbiamo addestrato e sviluppato un chatbot avanzato basato su AI generativa che, grazie allo scraping e alla successiva memorizzazione delle informazioni presenti sui siti di USI, SUPSI e Franklin University, è ora in grado di fornire risposte esaustive alle domande degli studenti e, più in generale, agli utenti del sito.
Naming: Learn Lugano, la nascita di un brand
Considerati gli obiettivi di partenza, il nostro team branding ha ideato il nome "Learn Lugano", appositamente in lingua inglese, con l'intento di esprimere il desiderio di attrarre un pubblico internazionale.
Questa denominazione, inoltre, mette in risalto il legame tra percorso accademico e la città di Lugano.
Il claim: Discover your nature
Abbiamo ideato un claim in grado di “parlare” direttamente allo studente, in modo diretto e con una positività accogliente: Discover your nature.
"Discover your nature" nasce dall'integrazione dei due principali fattori distintivi che caratterizzano Lugano come destinazione universitaria:
- il mondo accademico e le sue molteplici sfaccettature
- la dimensione paesaggistica e naturalistica che il territorio di Lugano offre
Il claim che abbiamo ideato sfrutta una doppia interpretazione: da un lato, invita gli studenti ad esplorare la propria vera natura e a realizzare il proprio potenziale attraverso l'istruzione e l'esperienza accademica; dall'altro, evoca un'immagine di bellezza naturale, creando un legame emozionale con l'ambiente circostante.
Questa frase cattura l'aspirazione alla crescita personale e all'esplorazione intellettuale, enfatizzando la connessione tra sviluppo individuale e contesto accademico.
Le due parole che compongono il nome Learn Lugano sono un invito a scoprire il territorio di Lugano con le sue molteplici destinazioni a livello paesaggistico ad esplorare la propria natura accademica, quindi i propri talenti ed interessi legati al percorso di studi scelto.
Logo: l’incontro tra natura e apprendimento
Gli elementi distintivi del logo sono strettamente legati ai due pilastri fondamentali della nostra proposta di valore:
- Il mondo accademico è simboleggiato dal libro, metafora dell'importanza dell'istruzione e della conoscenza.
- La dimensione naturalistica e paesaggistica è rappresentata dall'iconico Monte San Salvatore, simbolo della Città di Lugano.
L'unione di questi due elementi, arricchita dal profilo del lago e delle montagne in lontananza, ha dato vita al logo di Learn In Lugano.
Questa combinazione crea un'armonia visiva che riflette il percorso accademico, un viaggio verso la crescita intellettuale e personale immerso in un contesto in cui il paesaggio e la sua bellezza naturale offrono un notevole valore aggiunto in termini di qualità della vita per gli studenti.
Il colore rosso del brand, infine, è identificativo della nostra Nazione e della città di Lugano.
Il nuovo sito: tutte le informazioni in un unico luogo
Nel periodo compreso tra il 2021 e il 2022, la Città di Lugano ha condotto uno studio in collaborazione con Deloitte, arricchito da field projects coinvolgendo gli studenti degli atenei locali. Quest'analisi ha approfondito le dinamiche delle principali città universitarie e ha incluso workshop e incontri con i rettorati. Da questo studio sono emerse alcune riflessioni strategiche che hanno costituito le fondamenta per lo sviluppo del sito web Learn Lugano.
Il nostro team, basandosi sulle informazioni raccolte nello studio sopracitato, ha strutturato l'intero sito internet utilizzando WordPress.
In particolare, per agevolare la creazione delle pagine, sono stati ideati e realizzati 30 moduli utilizzabili in serie e dalla cui alternanza è stato possibile ricavare soluzioni in grado di soddisfare ogni necessità del cliente.
Abbiamo inoltre implementato mappe dinamiche e filtrabili per una migliore esperienza utente e integrato un calendario degli eventi tramite API, che si rifornisce direttamente dal sito Lugano Eventi, offrendo agli utenti un accesso immediato e aggiornato alle attività della città.
Ciao, sono Lucy. Come posso aiutarti?
Dato che Learn Lugano funge da “aggregatore” di informazioni provenienti da vari portali riguardanti la vita e lo studio a Lugano, abbiamo ritenuto utile offrire agli utenti un'interfaccia conversazionale che consentisse loro di cercare e accedere in modo più efficiente alle informazioni disponibili.
Da questa esigenza è nata Lucy, un chatbot avanzato basato su AI generativa.
Lucy non solo fornisce direttamente risposte coinvolgendo gli utenti in conversazioni naturali, ma offre anche link diretti alle pagine pertinenti su Learn Lugano e altri portali, come USI, Ticino Turismo, SUPSI, Franklin, e Lugano.ch. Questo avviene in base alla pertinenza tra la domanda posta e il contenuto delle pagine, migliorando così l'esperienza degli utenti e facilitando l'accesso alle informazioni rilevanti.
Il chatbot che abbiamo creato si basa sul modello GPT-4 di OpenAI, integrato tramite API, e si avvale del meccanismo RAG (Retrieval Augmented Generation). Questo metodo prevede un passaggio preliminare di recupero di contenuti pertinenti, che vengono poi presentati al modello generativo. Tale approccio aiuta il sistema a rispondere alle domande degli utenti in modo più accurato e pertinente.
In questa fase, è stato indispensabile eseguire un processo preliminare di web scraping, che consiste nell'estrazione del contenuto delle pagine HTML dei diversi portali desiderati per l'inclusione nel chatbot.
Nel corso dello sviluppo abbiamo, inoltre, delineato delle guidelines per le risposte di Lucy attraverso il cosiddetto "prompt di sistema". Questo documento ha specificato il ruolo dell'assistente e i contesti in cui intervenire.
Il prodotto finale rappresenta quindi uno strumento integrante del sito web, in grado di offrire un'alternativa alla navigazione web tradizionale attraverso un'interfaccia conversazionale fluida e naturale. Questo ha consentito di eliminare la necessità di navigare tra le varie pagine e categorie predefinite per trovare le informazioni desiderate, semplificando di molto l'esperienza degli utenti.
"Learn Lugano è un progetto che abbiamo voluto fortemente e che ci ha visti coinvolti sin dalle prime fasi. Attraverso l'integrazione di informazioni utili per gli studenti e l'adozione di tecnologie innovative come il chatbot Lucy, basato su AI generativa, stiamo delineando un futuro in cui l'esperienza accademica e la bellezza naturale di Lugano si fondono armoniosamente, offrendo un ambiente unico e stimolante a livello internazionale per lo studio e la crescita personale"
Robert Bregy / Segretario comunale, Città di Lugano
