Équip'Apparts: quando il CRM fa del bene (Pro Bono)
Équip'Apparts
L'associazione
Equip'Apparts è un'associazione nel Canton Fribourg che si occupa di assegnare una sistemazione o di subaffittare degli appartamenti a tutte quelle persone che non hanno fissa dimora e che hanno bisogno di reinserirsi in società.
L'obiettivo è quello di migliorare le condizioni igieniche, sanitarie e psicologiche di queste persone, migliorando la qualità della loro vita e mediando nella gestione delle fratture sociali all'interno della comunità.
Un Brand Kit sia online che offline
Équip'Apparts ci aveva chiesto il favore di aiutare il Team ad impaginare il Report di bilancio annuale per poterlo presentare ai finanziatori. Così dalla richiesta di una soluzione offline dal risultato estetico più che soddisfacente, siamo passati alla ricerca di una soluzione digitale per la creazione dei contenuti e dei Touchpoint dell'associazione.
Nella creazione di Asset e formati online e offline siamo passati anche dalle soluzioni "ibride" come il template delle presentazioni Power Point di cui il Team di Équip'Apparts può disporre come preferisce, secondo le necessità.
Un sito per raccontare il progetto
Per spiegare al meglio la funzione di Équip'Apparts era necessario mettere "nero su bianco" tutti i servizi e gli obiettivi di questa realtà. Per questo abbiamo creato un nuovo sito con HubSpot in cui vengono esplicitati i tre servizi principali: l'assegnazione di una sistemazione, il subaffitto ed il supporto al reinserimento socio-professionale.
Abbiamo creato tre diverse pagine per spiegare nel dettaglio i tre servizi ed i relativi obiettivi, ognuna col proprio form di richiesta compilabile dal diretto interessato oppure da una figura terza che effettua la segnalazione.
Fondamentale la pagina delle donazioni che contribuiscono all'associazione di coprire i costi di gestione per continuare ad aiutare il maggior numero di persone possibile.
La pagina è rappresentata nel menù di navigazione come una vera e propria CTA: un invito all'azione immediato da parte dell'utente.
Un utilizzo alternativo del CRM
Oltre al CMS HubSpot, utilizzato per la creazione delle pagine, una componente fondamentale di questo progetto è proprio l'utilizzo del CRM.
Nella sezione Sales è possibile accedere alla gestione delle Sales Pipeline: una rappresentazione grafica del processo di vendita. Questa funzione, nata per monitorare i Deals ed ottenere quindi una conversione, viene utilizzata da Équip'Apparts per l'inserimento delle richieste prese in carico e per monitorarne l'andamento.
In fase di implementazione del CRM abbiamo associato la sezione dei contatti agli account Microsoft 365, un modo per legare tutto alle Pipeline in cui ogni Deal detiene un contatto proprietario ed è tutto gestibile su desktop ma anche dalle App.
Un progetto guidato dal Purpose
Per il Team di Ander Group, la collaborazione con Équip'Apparts è stata un'occasione per fare del bene in modo disinteressato: abbiamo messo a disposizione tutte le nostre competenze di Marketing e Design ed il nostro CVO ha fissato degli incontri formativi con tutto il Team di Équip'Apparts per spiegare loro come utilizzare al meglio le potenzialità del loro nuovo ecosistema digitale.
Tutti meritiamo una seconda chance ed il mondo digitale serve a questo: ad unirci e creare soluzioni accessibili e democratiche.
Dicono di noi
Quando ho chiesto ad Ander Group un aiuto per la creazione di un sito dell'associazione, non mi aspettavo di certo quello che www.equipapparts.com è adesso.
Non solo un sito utile, funzionale, in grado di contenere tutte le informazioni ed i contatti di Équip'Apparts ma anche una nuova identità per noi, grazie alle splendide illustrazioni selezionate dal team Design.
Ricevere in dono un sito così è stato meraviglioso ma mai quanto la vera chicca: grazie ad HubSpot io ed il mio Team possiamo gestire in autonomia i contenuti e soprattutto utilizzare il CRM per gestire, smistare le richieste di aiuto che ci vengono inoltrate e far sì che tutti siamo sempre aggiornati sullo stato di una richiesta.
Grazie di cuore, Ander Group: il vostro gesto e la vostra esperienza stanno già aiutando molte persone senza dimora.
Davide D'Onofrio- Équip'Apparts
