Una strategia di Lead generation per la Wedding Planner Petali di Riso
Il caso di Petali di Riso
- Rebranding
- Lead Generation
- Sales Enablement
- Incremento richieste d'offerta
- Integrazione E-commerce - CRM
- Autonomia gestionale
- HubSpot CMS
- HubSpot CRM
- Shopify E-commerce
La sfida
Un ecosistema digitale per intercettare future coppie di sposi
Petali di Riso è il brand di Stefania Mauro, nato per rappresentare la sua agenzia di Wedding Planning specializzata. Da imprenditrice con oltre 10 anni di esperienza nel mondo del Wedding Planning, Stefania Mauro sa bene che non ci si improvvisa tali. Gestire la propria attività in autonomia è già una grande sfida, quando poi - oltre alla gestione di richieste last minute, crisi delle spose o fornitori impazziti - bisogna anche pensare ad intercettare nuovi clienti, garantirsi una presenza digitale, promuovere la propria attività, le cose si complicano.
A partire da quest'esigenza, abbiamo ideato una strategia digitale su misura per snellire la gestione delle attività non-core, come l'acquisizione di nuovi clienti e la valorizzazione di quelli esistenti, grazie anche al software HubSpot CRM, intuitivo e gestibile in autonomia.
La formula di Ander Group
- Branding
- HubSpot Web Design
- Content Design
- Experience Design
- Data Cleaning
- Sales Pipeline Setup
- Shopify E-commerce
Come generare contatti nel mondo del Wedding Planning?
Un eBook per generare nuovi lead
Il mondo del Wedding non è aperto solo ad agenzie e professionisti, ma anche alle tante persone che si cimentano nell'organizzazione fai-da-te del proprio matrimonio. Tantissime sono le ricerche sul web per avere spunti utili, idee e consigli su come organizzare la cerimonia perfetta.
Da qui l'idea di creare un eBook scaricabile, ricco di consigli e completamente gratuito, a patto che si lascino i propri dati prima di effettuare il download. Questi dati preziosi, una volta raccolti dal software CRM di HubSpot, rimangono a disposizione dell'azienda per le proprie attività di marketing e vendita.
Un blog per generare traffico sul sito
Nel corso della sua attività, Stefania Mauro ha scritto numerosi articoli come autrice su diverse testate digitali, fornendo aggiornamenti, consigli e curiosità su tutto ciò che concerne il panorama del Wedding Planning, senza tuttavia comprendere l'importanza di avere un blog sul proprio sito.
Raccogliere i contenuti prodotti in precedenza, ottimizzarli in chiave SEO e popolare un blog personale ha aperto le porte ad un importante traffico organico, ovvero un flusso di utenti (e quindi potenziali clienti) in cerca di risposte sul mondo del Wedding Planning e dell'organizzazione eventi.
Una Wedding planner che abbraccia la trasformazione digitale
La raccolta dei contatti nel panorama dell'organizzazione eventi è ancora una pratica legata a liste cartacee, all'utilizzo di svariate piattaforme, a strette di mano seguite da bigliettini da visita.
Per Petali di Riso, il primo passo verso la digitalizzazione è stato l’implementazione del CRM di HubSpot per la raccolta e centralizzazione dei contatti. Per migliorare la gestione delle vendite è stata, inoltre, costruita una pipeline ad hoc prevedendo varie fasi del percorso d'acquisto dei clienti e facendo corrispondere a ciascuna fase azioni specifiche (automatizzate o manuali) volte alla conversione.
Grazie alla configurazione all’interno del CRM degli obiettivi di fatturato, Petali di Riso è anche in grado di monitorare le performance delle proprie attività di marketing e vendita, tramite l’ausilio di dashboard e report di facile consultazione in un’ottica di ottimizzazione continua e in piena autonomia.
Integrare l’E-commerce con HubSpot CRM
Cosa accade dopo l'evento? Non termina tutto al taglio della torta e ai fuochi d'artificio: tantissime sono le opportunità per mantenersi in contatto con i propri clienti e per fidelizzarli.
Avere integrato l'E-commerce di Petali di Riso (ora su Shopify) con HubSpot CRM, ha permesso di conoscere lo storico degli acquisti effettuato dagli utenti e quindi di proporre e promuovere in maniera mirata i propri articoli regalo correlati, sfruttando le diverse ricorrenze come - ad esempio - l'anniversario di matrimonio.
L’estensione nativa di HubSpot per la piattaforma di Shopify consente di sincronizzare le informazioni sugli acquisti all’interno dello shop online con i contatti presenti nel CRM, integrando dati preziosi per azioni di up-sell e cross-sell verso la clientela.
Le automazioni disponibili consentono inoltre di ridurre il tasso di abbandono del processo di checkout, grazie all’invio di email indirizzate ai clienti che lasciano in sospeso articoli nel carrello dello shop online.
Un rebranding necessario
Un cambiamento così importante come quello di migrare nel digitale, abbracciare processi di automazione, ottimizzare i contenuti e rivedere la propria gestione dei contatti non poteva non essere coadiuvato da una strategia di rebranding e di rivisitazione della propria immagine.
Un logo con una veste più fresca, che si declinasse al meglio su tutti i dispositivi digitali e una nuova palette colori che fosse coordinata tra sito web, pagine social e bigliettini da visita, sono stati i complementi più adatti per arricchire il nuovo ecosistema di Petali di Riso.
Strategia di lead generation: ecco i primi risultati
Il Wedding Planning è un mondo che da sempre si basa sul passaparola, in cui generare nuovi lead è spesso un'impresa difficile e dove la bravura di un Wedding planner è sempre messa in discussione e direttamente proporzionale al successo che ha avuto il suo ultimo evento.
Petali di Riso, grazie alle implementazioni adottate, ha potuto riscontrare già nelle prime settimane dell’attivazione del nuovo ecosistema digitale un incremento del tasso di nuovi contatti acquisiti e delle richieste di preventivi pervenute tramite il sito web, grazie anche alla diffusione dei nuovi contenuti proposti.
Oltre alla misurazione dei KPI prefissati, il vero valore del nuovo ecosistema digitale risiede nella sua facilità di utilizzo e nel suo contributo ad apportare all’azienda un nuovo metodo di lavoro nel proprio quotidiano, che permette di gestire in maniera efficace ed organizzata le attività di marketing e vendita in una prospettiva di costante miglioramento delle performance legate al business aziendale.