Ridurre i colli di bottiglia in officina con una strategia stagionale integrata

SETTORE

Retail

SFIDA

Anticipare le prenotazioni per il cambio gomme stagionale, distribuendo il carico di lavoro tra le officine di Manno e Mendrisio e riducendo i colli di bottiglia operativi.

RISULTATI

Un ecosistema di acquisizione e prenotazione integrato che incentiva la prenotazione anticipata, migliora la pianificazione operativa e arricchisce il CRM con dati utili per le campagne future.

KEY PRODUCT

HubSpot, Acuity Scheduling, Google Ads (PMax)

sgomma.ch

Sfida

Il cambio gomme stagionale concentra in poche settimane una quota rilevante della domanda. Per Autopneumatica questo si traduceva in una forte pressione sulle officine di Manno e Mendrisio, con picchi operativi difficili da assorbire e un rischio concreto di rallentamenti nel servizio.

L’obiettivo non era aumentare il numero di prenotazioni, ma distribuirle meglio nel tempo. Serviva una leva capace di spingere i clienti ad anticipare il cambio gomme, così da alleggerire i picchi, utilizzare meglio la capacità disponibile e mantenere uno standard di servizio elevato.

Discover

Analisi dei flussi operativi e connessione tra il gestionale appuntamenti Acuity e il nuovo CRM HubSpot.

Scope

Ideazione di un concorso stagionale in partnership con i fornitori per incentivare le prenotazioni anticipate.

Activate

Lancio della landing page, campagne Google PMax, email marketing e pop-up integrato sul sito principale.

Optimize

Analisi dei dati post-concorso per perfezionare creatività, liste contatti, canali e flussi in vista del cambio gomme successivo.

Soluzioni

Per affrontare la stagionalità del cambio gomme abbiamo progettato un sistema capace di mettere in relazione promozione, prenotazione e dato. Il punto di partenza è stato l’analisi dei flussi esistenti, con un focus specifico sull’uso di Acuity per la gestione degli appuntamenti e sulla struttura informativa necessaria a governare il processo.

Da questa fase è nata la scelta di utilizzare un concorso a premi come leva operativa. L’iniziativa, costruita con il supporto dei fornitori di pneumatici, aveva un obiettivo preciso: incentivare la prenotazione anticipata e distribuire la domanda su un orizzonte temporale più ampio.

Sul piano esecutivo abbiamo attivato HubSpot come CRM centrale, importato lo storico clienti e integrato Acuity per tracciare ogni prenotazione. Abbiamo poi sviluppato una landing page dedicata e orchestrato un sistema di acquisizione multicanale composto da campagne Google PMax, email marketing sul database esistente e pop-up sul sito principale. Ogni interazione confluisce nel CRM, dove il dato viene arricchito, reso leggibile e collegato all’operatività dell'officina.

A fine campagna analizziamo i risultati per affinare creatività, segmentazione, tassi di conversione e distribuzione delle richieste nella stagione successiva.

Risultati

La strategia ha permesso ad Autopneumatica di gestire il cambio gomme in modo più ordinato e prevedibile. Spingendo una parte della domanda verso le settimane precedenti al picco, il carico di lavoro sulle officine di Manno e Mendrisio è stato distribuito in modo più equilibrato, con benefici concreti su tempi, capacità operativa ed esperienza del cliente.

Il progetto ha prodotto anche un avanzamento strutturale sul piano commerciale e informativo. L’integrazione tra Acuity e HubSpot ha centralizzato i dati di prenotazione, arricchito il CRM e reso tracciabile l’origine di ogni richiesta. Autopneumatica dispone oggi di un sistema replicabile, misurabile e ottimizzabile stagione dopo stagione.

"Il cambio gomme è sempre stato il momento più delicato dell’anno per le nostre officine. Con questa strategia abbiamo distribuito meglio il lavoro, ridotto la pressione nei momenti di picco e trasformato un’esigenza operativa in un’occasione concreta di relazione con il cliente."

Alessandro Manfredini
Branch Manager

Ridurre i colli di bottiglia in officina con un concorso a premi stagionale

Autopneumatica SA opera da oltre cinquant’anni nel settore degli pneumatici in Ticino. Con le sedi di Manno e Mendrisio, l’azienda è un punto di riferimento per vendita, montaggio e assistenza.

Sfida

Il concorso come leva operativa

Soluzioni

Risultati

"Il cambio gomme è sempre stato il momento più delicato dell’anno per le nostre officine. Con questa strategia abbiamo distribuito meglio il lavoro, ridotto la pressione nei momenti di picco e trasformato un’esigenza operativa in un’occasione concreta di relazione con il cliente."

Vuoi rendere più prevedibili i picchi operativi della tua azienda con una strategia digitale integrata?

“Grazie al lavoro con Ander Group, siamo riusciti a rendere le informazioni sanitarie più accessibili e comprensibili per tutti i cittadini, senza compromettere la precisione e l'affidabilità dei nostri contenuti. Un passo concreto verso un’esperienza digitale più umana e inclusiva.”