Una strategia di user experience per nutrire la relazione con gli utenti
Il caso di Croce Rossa Ticino
Valorizzare la relazione con i propri contatti e creare una comunicazione centralizzata
HubSpot web design
Pagine social
Content design
Gestione dei contatti
Sito web dal responsive design
Esperienza dell’utente (UX) migliorata
Incremento dei contatti
Maggiore coinvolgimento degli utenti
Obiettivi
L'importanza della UX per migliorare la relazione con i propri utenti
Il desiderio di Croce Rossa Ticino, dopo più di 10 anni dalla pubblicazione del primo sito, era quello di valorizzare la relazione con il pubblico esistente e potenziale nonché promuovere la comunicazione con i donatori e i volontari che rappresentano il cuore pulsante dell'Associazione.
La strategia di Ander Group per Croce Rossa
- Studio del comportamento dell’utente
- Analisi della user experience (UX)
- Implementazione di un ecosistema digitale con HubSpot CRM
Perché è importante la user experience?
In un mondo in cui la comunicazione online impone di stare al passo con l’evoluzione tecnologica e agire con un approccio “digital first”, è fondamentale pensare a siti web che offrano un’esperienza positiva per l’utente sia in termini di facilità d’utilizzo che di piacevolezza estetica.
La user experience raccoglie, inoltre, anche tutti quei tratti legati alla soddisfazione, al valore, all’utilità ed è la chiave per nutrire una buona relazione con i propri visitatori.
Non è da sottovalutare, inoltre, il suo ruolo chiave nel miglioramento della SEO, in quanto alcuni parametri della user experience sono considerati tra i fattori di ranking di Google per il posizionamento sui motori di ricerca.
Dall'analisi alla website architecture
Croce Rossa Ticino, costituita nel 1996, aveva il desiderio di proporsi quale associazione cantonale di Croce Rossa Svizzera, che raggruppa al suo interno le quattro sezioni regionali che coprono l’intero territorio: Bellinzona, Leventina, Locarno e Sottoceneri.
La sfida principale era quella di comunicare questo cambiamento attraverso un sito web dal design responsive, senza snaturare l’identità delle singole sezioni, ognuna delineata da una propria fisionomia, storia e personalità giuridica, ma anche senza disorientare l’utente che - da sempre - è legato alla ricerca di attività partendo dalla sua sezione di origine.
Il primo step è stato il processo d'analisi a partire dal comportamento del pubblico: nella fattispecie valutando quali pagine fossero più visitate, i servizi più necessari, il tempo di visita sul sito o ancora il tipo di device prediletto.
Spesso la percezione soggettiva è fuorviante e porta a supposizioni basate sull'intuito e non su dati oggettivi.
Nel caso di Croce Rossa Ticino i dati non lasciavano spazio a dubbi: vi era una chiara classificazione dei servizi più visitati come anche il sorprendente dato che il 50% del pubblico preferisse l’esperienza da mobile. Dati alla mano, l’unica direzione era quella di attuare una strategia responsive design e ripensare l’architettura del sito.
Il nostro lavoro
Navigazione sul sito
Un lavoro complesso e delicato che si è delineato attraverso l’implementazione di HubSpot CRM, consentendo la creazione di un sito web dalla navigazione più chiara e lineare.
Già in home page gli utenti sono filtrati per comportamento, che desiderino sostenere il progetto o che ricerchino un servizio o corsi per la formazione.
All'interno della sezione dei servizi è stata modificata la struttura e la presentazione, ponendo l'accento in primo luogo sul servizio offerto, per accentuarne il valore, e non meno importante sulla categoria di utenti a farne la richiesta (e.g. per anziani, per bambini, per la popolazione etc.).
In questa nuova visione, la sezione regionale perde la sua centralità senza essere dimenticata, ma utilizzata come informazione aggiuntiva.
Sempre nell'ottica di garantire un miglior risultato è stato previsto all'interno del sito un bottone di ricerca generale.
Un ecosistema digitale
L’implementazione di HubSpot CRM ha consentito di migliorare la gestione dei contatti e la relazione con il pubblico, ancora fortemente legato a modalità di comunicazione offline cartacee e postali.
L’inserimento di form personalizzati per la raccolta dei dati anagrafici ha aperto la possibilità di attuare strategie di digital marketing efficaci e di poter creare comunicazioni (anche attraverso newsletter dedicate) più puntuali, mirate e stabilire una relazione con utenti e sostenitori.
In aggiunta, l'implementazione dei form ha permesso di migliorare l'efficienza della gestione dei servizi e l'organizzazione interna di Croce Rossa, in quanto è possibile veicolare la richiesta del servizio direttamente al referente senza più passare dal team amministrativo.
Responsive design e un Visual adeguato
In termini di visual design il sito di Croce Rossa Ticino è stato adeguato (per quanto riguarda i colori e le linee) al sito Croce Rossa Svizzera, riprendendo i toni dell’ottanio e del rosa.
Il sito web è stato realizzato in un’ottica responsive per la visualizzazione e il corretto adattamento su dispositivi di dimensioni diverse.
LinkedIn & Facebook
Per comunicare al meglio la propria realtà di associazione cantonale unica, e punto di riferimento per le quattro sezioni ticinesi regionali, nonché per nutrire ulteriormente la comunicazione con i propri utenti, anche istituzionali, è stata creata una pagina aziendale su LinkedIn e consolidate in un'unica pagina Facebook le singole pagine delle sezioni che erano state, in precedenza, create.
