HubSpot Service Hub

Consente di creare e monitorare ticket di assistenza per gestire le richieste dei clienti in modo organizzato e garantire un follow-up efficace.

Permette di automatizzare processi di supporto come la risposta automatica alle richieste dei clienti, la priorizzazione dei ticket e l'instradamento intelligente delle richieste.

Offre uno spazio dedicato per creare e organizzare risorse informative, FAQ e documentazione, facilitando l'accesso delle persone alle informazioni necessarie.

Integra strumenti di chat in tempo reale e messaggistica per consentire ai clienti di ottenere assistenza istantanea direttamente dal sito web o da altre piattaforme.

Fornisce strumenti per raccogliere feedback dai clienti e misurare la soddisfazione del cliente, aiutando a identificare aree di miglioramento.

Permette di creare flussi di lavoro automatizzati per semplificare le attività di supporto e garantire una gestione efficiente delle richieste dei client e facilita la collaborazione all'interno del team di supporto.

Si integra con il CRM di HubSpot per fornire una visione completa del cliente, consentendo al team di supporto di avere accesso a informazioni rilevanti e di offrire un servizio personalizzato.

Offre report e analisi sulle performance del supporto clienti, consentendo di monitorare metriche chiave come i tempi di risposta e la risoluzione dei problemi.

Esaminiamo i tuoi canali di supporto, il volume delle richieste, le modalità di gestione attuali e le aspettative dei tuoi clienti. Mappiamo il processo di assistenza esistente per identificarne punti deboli e opportunità di miglioramento.

Impostiamo la piattaforma su misura: pipeline di ticket, campi personalizzati, automazioni, base di conoscenza, portale clienti. Il tutto integrato con il tuo HubSpot CRM e gli altri Hub attivi.

Formiamo il tuo team customer service per utilizzare al meglio lo strumento: dalla gestione dei ticket all’uso delle risposte salvate, dalle automazioni alle dashboard operative.

Impostiamo KPI chiari e dashboard su misura per monitorare tempi di risposta, volumi e soddisfazione clienti. Ti supportiamo nel tempo per adattare il sistema all’evoluzione delle tue esigenze.