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Un nuovo ecosistema digitale per fare goal nella fidelizzazione dei tifosi

Il caso di FC Mendrisio

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Focus
  • Nuovi canali digitali di comunicazione
  • Promozione del merchandising
  • Digitalizzazione della gestione dei contatti

Attività
  • Sviluppo di un nuovo e-commerce
    con Shopify
  • Rifacimento del sito web
  • Integrazione di un CRM
Risultati
  • Autonomia gestionale del sito web
    e dell'e-commerce
  • Aumento delle vendite
  • Maggiore efficienza nei processi di gestione dei contatti

Obiettivi

Fidelizzare i tifosi con un e-commerce accattivante e intuitivo e nuovi canali di comunicazione

FC Mendrisio è più di una squadra: con un team composto esclusivamente da volontari, si pone l'obiettivo di essere un polo di coesione sociale del territorio, unendo i cittadini intorno agli stessi ideali. 

FC Mendrisio puntava ad avere a disposizione degli strumenti che li aiutassero a fidelizzare i loro tifosi e che potessero gestire in autonomia. A partire da quest'esigenza, abbiamo sviluppato per loro un e-commerce e ridisegnato il sito web in modo che fosse intuitivo e di semplice utilizzo. Inoltre, abbiamo sviluppato un sistema di newslettering per promuovere i loro prodotti, i biglietti e gli abbonamenti. In questo modo, la gestione delle attività è diventata più snella, con un nuovo canale di vendita che garantisce entrate aggiuntive e nuovi strumenti digitali che favoriscono una comunicazione puntuale con i tifosi.

La strategia di Ander Group per FC Mendrisio

  • E-commerce design con Shopify
  • Blog e newsletter per coinvolgere i tifosi
  • Integrazione di un CRM per la gestione dei propri contatti, partner e sponsor
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Il nostro lavoro

E-commerce con Shopify

Se prima il merchandising di FC Mendrisio veniva venduto esclusivamente allo stadio, oggi non basta più. Per snellire il lavoro del team di volontari, da una parte, e per coinvolgere maggiormente i tifosi e farli sentire parte della squadra, dall'altra, si è optato per integrare la vendita fisica con la vendita digitale.

Abbiamo quindi creato per FC Mendrisio un e-commerce ad hoc con Shopify, che si compone di una parte di merchandising ufficiale del club, una di vendita di biglietti e abbonamenti, e in ultimo una sezione dedicata alle donazioni, volte a sostenere proprio il team di volontari.

Scopri l'e-commerce di FC Mendrisio

 

HubSpot Website

Affinchè la vetrina di FC Mendrisio fosse integralmente coesa ed uniforme, abbiamo rimodellato il sito web, così da renderlo più intuitivo, graficamente bello e coerente con l'e-commerce. Inoltre, grazie all'integrazione di HubSpot e Shopify, abbiamo dato visibilità ai prodotti dell'e-commerce anche sul sito stesso.

Per facilitare l'operatività dei volontari, il sito web presenta anche dei form tramite i quali i genitori possono iscrivere i figli al settore giovanile per la scuola calcio.

Scopri il nuovo sito di FC Mendrisio

Una sezione "news" sempre aggiornata

Il calcio è un mondo vivo: partite, risultati, reti... non ci sono tempi morti tra una novità e il momento in cui viene comunicata, i tifosi vogliono essere sempre aggiornati! Per questo, abbiamo introdotto le sezioni "news" e "blog" all'interno del nuovo sito, che il team può aggiornare con semplicità in maniera autonoma

Per fornire loro non solo lo strumento, ma anche i mezzi per poterlo utilizzare al meglio, noi di Ander Group abbiamo tenuto una formazione per FC Mendrisio durante la quale abbiamo dato tutti gli spunti utili per un utilizzo agevole della piattaforma.

Un CRM per una gestione agile dei contatti

Con HubSpot CRM, tutti i contatti della società sono riuniti in un unico database e a disposizione di tutto il team. L'idea era proprio quella di centralizzare tutte le informazioni in un unico posto, in modo tale da facilitare l'accesso a tutti i membri dello staff. 

Avere a disposizione un CRM permette a FC Mendrisio di avere a disposizione informazioni specifiche e dettagliate su ogni singolo contatto, riuscendo così a inviare comunicazioni mirate e dettagliate, grazie all'accesso a informazioni quali ad esempio lo storico dei prodotti acquistati o degli abbonamenti sottoscritti.

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Un e-commerce phygital: l'unione di comodità e partecipazione

Aumentare le vendite è un obiettivo comune alla maggior parte dei brand. Ma quando si tratta di una società come FC Mendrisio, "buttarsi sul digitale" a scapito della partecipazione fisica non è un'opzione.

Per questo motivo, noi di Ander Group abbiamo proposto una strategia e-commerce phygital, che unisse la comodità di avere tutto a portata di mano grazie alla possibilità di acquistare online, con la voglia di prendere parte agli eventi fisici.

La chance di acquistare online il merchandising e i biglietti e di ritirarli direttamente in loco, per i tifosi appassionati è diventata uno stimolo ad andare allo stadio con più voglia e più grinta, evitando le code che la vendita esclusivamente fisica comporta, e senza perdersi l'emozione di godersi la partita con altre centinaia di persone con la stessa passione.

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L'avvento del phygital: cos'è e perché inserirlo nella propria strategia

Per "Phygital" si intende l'unione di "physical" e "digital", quindi l'integrazione del mondo online con quello offline.

Termine, questo, che ha preso il sopravvento soprattutto nell'era post-covid. Durante la pandemia, ci siamo abituati a un mondo quasi esclusivamente digitale, in cui i contatti erano prettamente da dietro uno schermo. Oggi, che questa fase si può ritenere superata, con il phygital è possibile riunire le comodità e gli sviluppi tecnologici che sono stati accelerati dall'avvento del coronavirus, con il mondo fisico e reale di cui si è sentita la mancanza.

I brand di tutto il mondo si stanno muovendo per portare novità in questo senso. Eventi fisici disponibili anche in live-streaming, inviti alla fashion week digitali all'avanguardia per sfilate in presenza, lanci di nuovi prodotti digitali ma con street advertising, e chi più ne ha, più ne metta.

Insomma, in un mondo estremamente competitivo in cui si fa a gara per la comunicazione più distintiva, il phygital è oggi una nuova opportunità per differenziarsi e per rimanere impressi nella mente del consumatore con iniziative innovative.

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