Un chatbot AI per avvicinare la sanità pubblica ai cittadini

Il sito EOC, ricco di contenuti medico-istituzionali, risultava poco accessibile per l’utente medio. Trovare informazioni pratiche su ricoveri, cartelle cliniche o sedi richiedeva tempo e orientamento.

Per semplificare l’accesso alle informazioni senza modificare i contenuti esistenti, Ander Group ha sviluppato un chatbot AI in grado di interpretare il linguaggio naturale e restituire risposte puntuali basate esclusivamente sulle fonti ufficiali del sito. La knowledge base si aggiorna automaticamente tramite scraping dei contenuti, garantendo coerenza e aggiornamento continuo. Ogni risposta include un link diretto alla pagina di origine e può essere valutata tramite un sistema di feedback (“utile / non utile”).
Le conversazioni vengono raccolte in backend, nel pieno rispetto della normativa sulla privacy, distinguendo tra interazioni provenienti da utenti esterni e operatori EOC. Questo consente all’ente di monitorare le richieste in modo granulare e di ottimizzare l’esperienza informativa. Tutti i dati sono custoditi su server sicuri in Svizzera, a ulteriore garanzia della protezione e della sovranità delle informazioni gestite.

Il nuovo chatbot AI ha trasformato il sito EOC in uno strumento più accessibile, efficiente e vicino alle reali esigenze degli utenti. L’interfaccia grafica si integra in modo fluido nell’identità digitale dell’Ente, senza discontinuità. Un progetto che dimostra come l’intelligenza artificiale, se applicata con metodo, possa migliorare l’esperienza del cittadino e rafforzare la fiducia nei servizi pubblici.